在线客服新增功能项
1.在线客服新增满意度重复评价功能
访客进线和座席沟通后，座席会邀请访客进行评价，在访客给出评价后，访客可以继续进行询问解答，座席解答完后会再次对访客进行邀评，评价完成会话关闭后，系统记录里面对这个会话的满意度评价以最后一次的评价为准。
2.在线客服询前表单支持在选择问题分类后直接接入到指定队列
在询前表单中可以收集用户相关信息，客户在选择需要咨询的这项问题后，提交咨询可直接接入到相关服务队列。
3.在线客服转接会话时，被转接座席增加转接消息提醒
在线客服A座席把会话转接到B座席，B座席侧增加消息提醒，提醒B座席有转接进来的会话。
4.在线客服会话记录增加“机器人会话”相关信息的展示和查询
业务系统新增功能项
1.工单触发器可以通过短信通知客户工单处理进度
客户来电咨询问题，座席创建工单，可以通过短信通知客户自己所咨询问题的工单处理进度。
2.通过接口创建客户资料，客户号码支持加密对接，提升数据安全性
通过接口创建客户资料，可以对“客户号码”字段加密，给平台传加密的号码串，平台解密后展示在CRM中。
优化功能项
1.播放录音时钉住页面，切换页面也可以继续播放录音
2.优化了在线客服会话结束原因的描述
3.工单子表单可设置必填，支持按名称排序
4.座席创建工单时，如果切换工单模板，支持缓存之前填写的数据
问题修复
1.修复若干BUG