2026年9月15日升级内容

功能优化项

1. 在线客服：在线记录-会话记录，人工阶段增加平均响应时长字段
2. 在线客服：订单卡片对接支持加密传输
3. 在线客服：满意度评价/机器人消息有用或无用点击：访客端UI优化
4. 工单：工单详情页支持一键新建客户资料，并自动关联
5. 工单：工单模板选择展示宽度优化

2026年9月15日升级内容

功能优化项

1. 在线客服：在线记录-会话记录，人工阶段增加平均响应时长字段
2. 在线客服：订单卡片对接支持加密传输
3. 在线客服：满意度评价/机器人消息有用或无用点击：访客端UI优化
4. 工单：工单详情页支持一键新建客户资料，并自动关联
5. 工单：工单模板选择展示宽度优化

功能优化项

1. 【外呼机器人】通道变量支持传入信息捕获 /意向标签（info）智能体
2. 【外呼机器人】对话分析结果推送回调接口，增加AB测试组名字段
3. 【呼入机器人】查询队列排队情况和预计等待能力
4. 【呼入机器人】呼入机器人报表新增直呼情况的字段
5. 【智能化】热词纠错词支持添加单字内容
6. 【报表】被叫地区：支持按中继、同时提供api接口
7. 【预测外呼】上线任务监控座席进线时长实时数据接口
8. 【预测外呼】优化任务号码导入接口报错提示
9. 【预测外呼】优化外呼任务导入时对号码去重的定义
10. 【预测外呼】任务新增「被叫号码国家/地区」参数
11. 【工作台】发短信失败，前端页面提示优化
12. 【监控】座席状态监控支持最小5s刷新

功能优化项

1.在线客服：机器人满意度评价支持三星选项

2.在线客服：第三方接入智能体网关支持异步发送回复客服的消息

3.在线客服：优化黑名单操作座席以名称+工号的方式显示

呼叫功能升级

【话单】预测外呼增加通话详情

场景描述：
本次升级为预测外呼话单增加通话详情页，支持查看通话信息、对话文本等，便于回溯通话内容、运营核查通话质量。

功能优化项

1.【推送】支持webcall推送事件在 首叫响铃/接听 推送

2.【工作台】转移、咨询场景支持配置用户侧等待音

3.【API】智能体话后相关配置接口能力补齐

功能优化项

1.在线客服：访客端会话窗口侧边栏宽度优化，自助页面展示更充分

2.在线客服：客户调用接口实现留言自动分配

3.在线客服：座席监控支持班长直接调整座席会话上限

4.在线客服：队列报表支持自定义字段，按需扩展统计维度

5.CRM：客户资料自定义tab页能力支持在线客服模块

6.CRM：客户资料自定义tab页支持透传通话ID、会话ID和座席工号

7.CRM：支持点击客户ID或客户号码一键跳转客户详情页

8.CRM：客户资料字段配置支持导入导出

呼叫功能升级

1.【智能体】外呼机器人话单优化

场景描述：
本次升级在外呼机器人记录中新增选号日志，完整留存号码选取操作记录，便于运营人员追溯号码命中与选取过程，提升话单数据透明度。

2.【智能体】自动外呼话单优化

场景描述：
本次升级在自动外呼话单中新增选号日志，记录任务执行时的号码选择信息，帮助运营人员清晰掌握外呼任务执行过程中的号码分配情况。

3.【智能体】机器人录音试听详情页运营迭代

场景描述：
本次升级对呼入、外呼机器人话单录音试听页面完成功能升级：

• 接通状态录音支持双击转写文本，一键跳转至对应音频播放位置；
• 新增录音播放器进度拖拽功能，支持自由调整播放节点；
• 录音转写增加“钉住”功能，逐条查看通话记录时，可优先展示录音转写文本，便于运营核查。

4.【智能体】呼入机器人话单新增进线号码筛选

场景描述：
本次升级在呼入机器人通话记录查询页面新增进线号码筛选条件，支持按进线号码精准检索指定来电记录，快速定位目标通话。

5.【监控】队列监控全新改版

场景描述：
本次升级上线新版队列监控页面，拓展多维度监控字段并支持直接查看客户进线号码，帮助运营人员更全面、高效地掌握队列运行状态，提升运营监控效率。

6.【工作台】新增呼叫置忙审批流程

场景描述：
本次升级在工作台座席置忙功能中新增线上审批流程，规范置忙操作管理，提升座席状态变更的合规性与可追溯性。

功能优化项

1.【智能体】预测外呼支持绑定虚拟外呼号码发起呼叫

2.【API】座席状态查询接口新增按座席工号筛选统计数据能力

3.【API】中继群组实时统计接口新增响铃率指标，支持实时监控线路接通效率

4.【API】新增企业维度时间条件配置查询接口，支持按企业 ID 查询全部配置

5.【报表】号码报表新增呼入号码展示字段，满足来电场景业务统计需求

6.【安全】号码隐藏配置生效范围扩展至自动外呼任务，支持号码脱敏隐藏

功能优化项

1.在线客服：监控页面会话详情增加自定义tab页功能

2.在线客服：会话锁定支持遵循会话结束时长配置

3.在线客服：非转接确认场景支持填写备注，并座席转接备注留存至会话内容中

4.在线客服：企微客服支持发送100M文件

5.在线客服：推送智能体的语音消息增加文件地址信息

6.在线客服：会话快捷键增加个人设置可关闭

7.在线客服：【修复】智能体机器人网关 定价项未生效

【外呼机器人】WebCall 话单承接外呼机器人场景

场景描述：
本次升级补齐 WebCall话单中外呼机器人信息字段并新增对应筛选条件，统一归集全渠道外呼通话数据，便捷检索分析，有效提升数据运营效率。

【监控】新版座席监控

场景描述：
本次升级优化座席监控页面，整合座席数据、筛选条件与状态展示，支持查询条件组自定义，多维度精准筛选。一站式监控座席在线、通话及业务数据，提升客服现场管控与数据查看效率。

【话单】通话标签支持筛选出未标记的话单

场景描述：
本次升级新增通话标签「为空」选项，可一键筛选未打标签的通话记录，方便管理人员高效定位待补录标签会话，保障通话数据完整可分析。

其他功能优化项

1.【智能体】话后分析转人工原因 [未解决用户问题] 描述支持自定义

2.【分机管理】单个话机注册连续失败超过20次，会将话机状态置为停用。可在分机日志中查询

3.【平台对接】外呼SIP对接支持SIP REFER方式

4.【IVR】新版脚本加工

5.【号码】迭代平台黑白名单功能

6.【Wiki】对话分析推送wiki文档补充

7.【工作台】修复：座席置忙的时候还会出现在待选座席列表

8.【工作台】迭代：视频客服、呼叫客服进线置忙策略

9.【报表】优化：外显号码报表客户侧分钟数统计逻辑

10.【报表】修复：外呼报表：按外显号码统计中的客户侧通话分钟数指标数据

11.【报表】修复：呼入报表按半小时统计异常

12.【优化】修复：自定义弹屏覆盖客户资料通话记录里不显示问题

13.【优化】优化：外显导航导入提示优化

14.【推送】迭代：websocket机器人挂机后无事件通知场景

【语音机器人】-呼入机器人记录：详情页录音、转写、话后分析迭代

场景描述：
本次升级迭代呼入机器人记录详情页，优化录音、转写、话后分析模块的页面布局与操作交互，支持多场景信息同屏对比查看，提升通话复盘效率。

其他功能优化项

1.【语音机器人】优化AB测试配置交互，保存数据即刻生效，无需重进页面

2.【API】提供外显导航列表查询接口

3.【预测外呼】修复 预测外呼/自动外呼 自定义key字段过多引起的呼叫失败问题

4.【预测外呼】修复 预测外呼 单次导入号码重复外呼问题

5.【预测外呼】修复 预测外呼 长期任务运行中但不发起外呼问题

6.【自动外呼】优化自动外呼-任务号码导入接口号码自定义属性长度限制

7.【报表】外呼报表新增AXB与固化相关统计字段

8.【报表】座席报表新增呼入与外呼咨询相关统计字段

9.【号码】号码管理新增号码池字段筛选、导出功能

10.【话单】来电记录IVR详情的节点名称字段增加节点ID展示