功能概述: 使用大模型语义分析能力,在机器人转人工之后,大模型自动总结咨询要点,帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题,提供更加有针对性和个性化的服务,提高服务效率和客户体验。同时,在服务结...
呼叫中心-智能会话评估
功能概述: 通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型...
大模型一键提取知识点提交知识库
功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
客户管理的常见问题
1、CRM中公海池管理有什么作用?如何配置? 功能介绍: 首先,什么是公海?客户数据可以分为两类,第一类是销售人员私有的资源信息,在自己的名下被保护着,其他销售无法查看,第二类是暂时没有人...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别? 功能概述: 工单系统又称为工单管理系统,通过部门和外部客户的需求有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
工单联动规则(跨表单联动)
功能概述: 工单模版(预制流工单)支持跨表单联动规则,在不同部门处理业务时,不同的节点,尽管表单不同,但可能存在相同的字段,通过已提交的表单字段值会自动带入到当前处理的表单中。另外,如果后续节点中字段...
工单支持关联企业客户
功能概述: 在工单属性中可以展示企业客户信息,当工单关联企业客户后,可自动与客户资料的所属企业进行关联,在工单详情页右侧展示企业客户的基本信息。同时,也可以通过跨表单联动(联动规则)的配置方式,将工单...
满意度调查
功能概述: 通话满意度调查可以帮助企业了解客户对服务质量的评价,从而及时发现问题,改进服务,并提高客户满意度。通过满意度调查可以收集对客服人员的服务态度、问题解决速度和效果的评价,了解客户在通话中的感...
配置指引(收件)
腾讯企业邮箱 1.登录腾讯云的企业邮箱,点击顶部的【设置】。 2.向下滑动,找到【邮件自动转发】模块,点击【启用】,并将系统邮箱地址填写到输入框内,设置完成后,点击【保存更改】。 3.保存成功后,您的...
配置指引(发件)
腾讯企业邮箱 1.登录腾讯的企业邮箱,点击顶部的【设置】。 2.切换到【客户端设置】,向下滑动,找到发件服务,开启发件服务。 3.切换到【微信绑定】,邮箱需要微信绑定才能获取客户端密码。 4.可在腾讯...
云客服App-工单(工单处理)
功能概述: 云客服App中可以对工单进行处理,包含创建工单、查看工单详情、领取工单、处理工单等。 工作台 功能说明: 支持更改工单状态:空闲、忙碌。(忙碌状态可结合工单分配策略使用) 支持查看工单整体...
云客服App-客户(客户资料)
功能概述: 登录App的座席,在客户资料中展示自己有权限查看的客户信息。包括查看客户详情,并支持新增客户信息。通过客户新增工单、回访计划、业务记录等,以及根据客户能够查看历史联络记录等功能。支持查看全...
云客服App-电话(呼叫中心)
功能概述: 座席可以通过App外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼。两端呼使用座席绑定的电话号码外呼。呼入目前只支持两端呼即呼入会呼叫到座席绑定的手机号上...
云客服App-消息(在线客服)
功能概述: 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息,并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料,以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入: 在线客服消息接入方式包含网页、微...
呼入记录(客户来电记录、座席接听记录)
客户来电记录 功能操作: 点击呼叫中心-查询呼入记录-客户来电记录。 功能说明: 在客户来电记录中,优化了多个关键字段的规则,包括客户速挂、振铃未接、及时应答等。并且增加了选择队列/座席全流程的产品设...