大模型一键提取知识点提交知识库

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座席批量导出客户资料

座席批量导出客户资料

数据可视化大屏监控

数据可视化大屏监控

客户管理的常见问题

客户管理的常见问题

智能质检的常见问题

智能质检的常见问题

工单的常见问题

工单的常见问题

在线客服的常见问题

在线客服的常见问题

渠道接入:Web/H5

渠道接入:Web/H5

常见问题

在线客服-智能会话评估

功能概述: 使用大模型语义分析能力,在机器人转人工之后,大模型自动总结咨询要点,帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题,提供更加有针对性和个性化的服务,提高服务效率和客户体验。同时,在服务结...
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常见问题

呼叫中心-智能会话评估

功能概述: 通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型...
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常见问题

大模型一键提取知识点提交知识库

功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
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常见问题

客户管理的常见问题

1、CRM中公海池管理有什么作用?如何配置? 功能介绍:  首先,什么是公海?客户数据可以分为两类,第一类是销售人员私有的资源信息,在自己的名下被保护着,其他销售无法查看,第二类是暂时没有人...
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工单系统

工单的常见问题

1、预制流工单与人工工单的区别? 功能概述: 工单系统又称为工单管理系统,通过部门和外部客户的需求有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
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新手指引

企微客服

一. 企微客服 扫码绑定企业微信账号后,可在座席工作台服务企业微信渠道客户/客户群,企业微信客户群/好友聊天以会话的形式分配给登录在线工作台的空闲座席。 对接流程图 二. 对接流程 确认要对接企微客服...
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新手指引

在线渠道对接

登录管理员账号,系统设置-在线客服-渠道接入-网页-新增: 填写名称和路由导航: 保存之后,点击编辑: 个性化设置,按照需求自由设置: 接入方式 两种接入方式:代码块和链接,按客户需求选择: 测试访客...
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新手指引

在线路由导航

一. 场景介绍 路由导航可以控制访客点击在线客服访问后的流程,可以按用户需求增加时间判断、表单节点、留言节点。 二. 配置流程 管理员-点击系统设置-在线客服-路由导航-新建导航。 填写路由名称和说明...
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工单系统

工单渠道管理-飞书渠道

一. 功能概述 随着企业办公软件的发展,使用飞书的企业越来越多,不仅满足同事之间更加便捷的联系,也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道,可以支持员工在飞书系统办公时,第一时间...
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常见问题

工单渠道管理-邮件渠道

一. 功能概述 1. 邮件转发:配置需要进行转发的邮箱,发送到该邮箱的邮件会自动转发至系统默认邮箱。被转发至默认邮箱的邮件会被自动识别回复到对应工单中,用于邮件的往来记录。 2. 发件服务:系统提供默...
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新手指引

如何设置呼入

一. 创建语音导航(呼叫中心-路由导航-语音导航) 二. 创建呼入路由(呼叫中心-路由导航-呼入路由) 新建呼入路由填写信息说明: 三. 测试呼入 拨打勾选的热线号码,可以进行呼入测试。如需转到人工,...
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新手指引

话机注册文档示例-鼎信话机

注册流程图: 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号:呼叫中心-话机设置-话机管理-新增(话机号可以创建和座席号一致,具体步骤可搜索文档-创建ip话机号) 二. 话机配置 话机连接:话机按照相...
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新手指引

话机注册常见问题汇总

一. 当话机注册失败时,需要优先检查以下几方面 检查以下注册信息,是否填写正确: 检查话机号是否在天润系统内创建。 检查话机本地端口是否被占用,尝试更改话机本地端口至一个空闲端口。 检查网络是否通畅:...
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新手指引

话机注册文档示例-北恩话机

注册流程图: 一. IP话机号创建 管理员后台创建IP话机号:呼叫中心-话机设置-话机管理-新增(话机号可以创建和座席号一致,具体步骤可搜索文档-创建ip话机号) 二. 话机配置 话机连接:话机按照相...
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新手指引

如何解除绑定电话

解除绑定电话的三种方式: 方法一:座席解绑,如图点击呼叫中心下线。 方法二:座席解绑,点击退出登录。 方法三:管理员给座席解绑,呼叫中心-座席设置-座席管理。
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