大模型一键提取知识点提交知识库

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座席批量导出客户资料

座席批量导出客户资料

数据可视化大屏监控

数据可视化大屏监控

客户管理的常见问题

客户管理的常见问题

智能质检的常见问题

智能质检的常见问题

工单的常见问题

工单的常见问题

在线客服的常见问题

在线客服的常见问题

渠道接入:Web/H5

渠道接入:Web/H5

常见问题

在线客服-智能会话评估

功能概述: 使用大模型语义分析能力,在机器人转人工之后,大模型自动总结咨询要点,帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题,提供更加有针对性和个性化的服务,提高服务效率和客户体验。同时,在服务结...
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使用说明

呼叫中心-智能会话评估

功能概述: 通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型...
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常见问题

大模型一键提取知识点提交知识库

功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中​。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
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常见问题

客户管理的常见问题

1、CRM中公海池管理有什么作用?如何配置? 功能介绍:  首先,什么是公海?客户数据可以分为两类,第一类是销售人员私有的资源信息,在自己的名下被保护着,其他销售无法查看,第二类是暂时没有人...
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工单系统

工单的常见问题

1、预制流工单与人工工单的区别? 功能概述: 工单系统又称为工单管理系统,通过部门和外部客户的需求有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
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新手指引

座席如何选择绑定电话类型

一. 登录座席(员工)账号 二. 登录后,弹窗展示初始化配置,可选择电话类型和绑定电话:普通电话、IP话机、软电话三种选项。 三. 注意事项: 绑定手机,手机上设置的拦截功能需要关闭,否则影响使用。 ...
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新手指引

登录员工座席

一. 平台 北京平台 或上海平台(可联系您的技术支持获取) 二. 适配浏览器 优先推荐谷歌,适配度最高。 三. 登录 四. 修改密码 为了账户的安全,首次登录后会强制自行修改密码,修改完密码再次登录后...
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新手指引

如何创建IP话机

IP话机的使用方式和必要条件: 使用方式:ip话机作为接听工具,不管外呼还是呼入,座席都需要从ip话机上接起电话; 外呼:座席先从系统中点击外呼,话机会响铃,座席接起ip话机,此时正式外呼出去; 呼入...
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新手指引

如何创建软电话

软电话的使用方式和必要条件: 使用方式:是通过天润系统直接进行呼入和外呼操作,无需借助其他硬件设备。 使用条件:需要确保浏览器的麦克风权限打开,电脑麦克风设备呼入呼出正常,且电脑连接的网络稳定。 通过...
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新手指引

如何给座席设置外显号码

一. 单个座席设置外显号码 1 . 系统设置-呼叫中心-座席设置,点击编辑。 2. 外显号码设置的几种方式: 1)外显号码-全部 全部-随机-号码:此选项配置可根据自己的需求勾选号码,外呼时号码会随机...
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常见问题

工单-批量完成与批量跳转

一. 功能概述: 批量完成:在工单处理过程中,当遇到无法按照流程正常结束的工单,不需要继续跟进时,会将工单直接完成。然而,单独处理这些工单较为耗时,因此,新增了工单批量完成功能。不论工单当前所处的节点...
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常见问题

工单-企微插件功能说明

一. 功能概述: 如果需要在企业微信中使用工单插件,供内部员工进行自助提单,则可以安装企微插件应用,并在应用主页中配置企微插件链接。配置完成后,员工可在企微工作台点击应用进行工单提交,或在收到工单更新...
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使用说明

工单-微信公众号插件功能说明

一. 功能概述: 如果需要在微信公众号中使用工单插件,供外部客户进行自助提单,则可以将插件与微信公众号进行绑定。绑定后,将重定向后的插件链接配置在微信公众号的自定义菜单中,即可在公众号的菜单中打开插件...
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常见问题

工单-企微通知/企微小程序功能说明

一. 功能概述: 企微通知:授权安装企微应用后,您可以将工单通知发送到员工的企业微信上,通知分为【消息通知】和【小程序通知】两种形式,其中【消息通知】需在企业微信上安装【工单通知】应用,【小程序通知】...
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常见问题

工单-钉钉通知/钉钉小程序功能说明

一. 功能概述: 钉钉通知:安装钉钉通知应用后,您可以将工单通知发送到员工的钉钉上,钉钉通知为纯文本通知。应用形式为企业内部应用,需要自行在钉钉开发者后台进行创建。 钉钉小程序:安装钉钉小程序应用后,...
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