功能说明： 全渠道智能客服矩阵赋能小红书私信服务。 核心能力： 7×24小时全天候服务不打烊 智能机器人自动承接用户私信咨询，实时解析用户意图（如产品咨询、售后诉求、活动参与等），秒级响应高频问题； ...
智能托管（在线客服）
功能概述： 人工会话支持托管到机器人，部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在...
在线客服-智能会话评估
功能概述： 使用大模型语义分析能力，在机器人转人工之后，大模型自动总结咨询要点，帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题，提供更加有针对性和个性化的服务，提高服务效率和客户体验。同时，在服务结...
呼叫中心-智能会话评估
功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...
大模型一键提取知识点提交知识库
功能概述： 通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合...
客户管理的常见问题
1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介绍： 首先，什么是公海？客户数据可以分为两类，第一类是销售人员私有的资源信息，在自己的名下被保护着，其他销售无法查看，第二类是暂时没有人...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
客户自助门户功能说明
功能概述 在全渠道场景闭环上，有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口，客户可通过自助服务平台来提交相关申请，给到企业内部由相应的员工来进行跟进，相关处理进度客户可以自主查询，目前我们实现这...
渠道接入：企业微信
功能概述： 企业微信渠道主要服务于企业内部的咨询场景，访客在企业微信自建应用发起会话。 如何接入？ 登录管理员后台，点击系统设置-在线客服-渠道接入-企业微信，页面如下： 点击绑定企业微信,，企业微信...
重复来电提醒
功能概述： 当客户多次来电，进入队列排队后优先被服务或者直接进入专属服务导航。当配置完成后将根据配置的条件进行接待，支持客户根据来电次数、统计周期、以及给座席进行弹屏强提醒，保证客户满意度与服务细节。...
外呼机器人-任务呼叫记录产品说明书
智能转移总结
功能概述： 当座席A将通话转接给座席B时，利用大模型能力实时总结客户与座席A的通话内容，并将客户的需求以及通话摘要等信息即时展示给座席B，以便让座席B能够快速了解客户的需求以及前一座席与客户的交流内容...
智能会话评估
功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...
智能流程导航
功能概述： 通过智能匹配用户意图，系统支持在对话过程中灵活切换流程路径。通过小流程多次匹配，赋能客服人员高效、准确地解决问题，显著提升整体业务处理效率和客户服务质量。 能力： 基于大模型实现对话流程导...
智能知识推荐
功能概述： 开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后...
智能填单
功能概述： 为了提升座席在电话接听过程中的信息记录准确性与整理效率，呼叫中心将基于大模型实现智能填单功能。在座席通话过程中或结束后，可点击工作台上的AI辅助按钮，根据沟通内容自动生成业务记录和工单信息...