功能概述： 人工会话支持托管到机器人，部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在...
在线客服-智能会话评估
功能概述： 使用大模型语义分析能力，在机器人转人工之后，大模型自动总结咨询要点，帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题，提供更加有针对性和个性化的服务，提高服务效率和客户体验。同时，在服务结...
呼叫中心-智能会话评估
功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...
大模型一键提取知识点提交知识库
功能概述： 通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合...
客户管理的常见问题
1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介绍： 首先，什么是公海？客户数据可以分为两类，第一类是销售人员私有的资源信息，在自己的名下被保护着，其他销售无法查看，第二类是暂时没有人...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
呼叫中心：话单产品说明书
1. 客户来电记录 1.2 主话单 1.2 从话单 2. 座席接听记录 3. 外呼记录 3.1 主话单 3.2 从话单 4. WebCall 4.1 主话单 4.2 从话单
【TTS：智能音色】产品说明书
一. 功能介绍 “TTS：智能音色” 是一款先进的语音合成技术产品，旨在为用户提供高质量、个性化的语音服务。它能够将文本转化为自然流畅的语音，具有广泛的应用场景。 二. 使用场景举例 企业语音 IVR...
会话评估：智能预警场景介绍（呼叫中心）
功能概述 智能会话评估的智能预警功能旨在及时发现会话中可能存在的问题，并向用户发出预警提示。该功能通过对会话评估的结果，利用大模型进行二次 分析，企业可以根据预警提示词和会话要点进行调整和改进，提高预...
工单-详情页布局器功能说明
功能概述： 对于一些大型企业而言，企业内部组织架构分明，例如不同的集团，不同部门，之间的人员职能也不同。那么，对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容，包括需要填写的内...
高级SLA——功能说明
功能概述： 高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长，可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长；且在高级SLA执行时，页面上可看到相应的倒计时情况，执行过程中可通过配置更改工单内容，变...
工单监控指标及告警规则——功能说明
功能概述： 企业在使用工单系统时，一般都会有监控工单情况的诉求，例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求，监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据，此外，还可以设置阈值，当...
工单重复规则-功能说明
功能概述： 通过重复规则对工单进行校验，当客户提交工单或是客服为客户创建工单时，会根据设定的重复规则检查系统内是否已经存在了正在处理中的且含有相同内容的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的，或者...
在线会话-快捷指令
功能概述： 对于客户常见问题咨询：如产品的使用方法、常见故障排除、售后服务政策等。或者促销活动期间：关于活动规则、优惠方式、商品库存等常见询问。以及订单处理：如订单状态查询、发货时间、退换货流程等。以...
IVR智能导航+智能体节点
智能导航节点 功能概述： 在呼叫能力中新增智能导航节点，利用大型模型实现多轮对话，能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外，这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术，以实现更好的情绪...
智能知识推荐
功能概述： 开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后...