AICC v2.11.3版本升级说明

2021/6/18AICC v2.11.3版本升级说明已关闭评论552 views

在线客服新增功能项

1.新增视频客服功能

再也不用担心访客描述问题不清晰,便携式微信小程序一键发起视频会话,一对一零距离帮助访客解决问题。当下微信已经在全民中普及,通过微信渠道建立视频客服,节省访客下载APP/插件的繁琐步骤,只需要扫码打开微信小程序,一键点击即可发起视频通话。

2.访客端新样式上线

不再拘泥于原始的页面浮窗形式,新的标签页形式让您的访客端内容更加充实,让访客能够更好的进行问题咨询。增加了访客端的快捷入口功能,广告投放、常见问题咨询、满意度评价等一应俱全。

3.在线客服移动端样式优化

移动端样式优化来了,新的样式汲取了当下流行社交软件的风格,使访客端更加易用、功能更加强大,您想要的链接外跳推广、满意度评价、快捷发送消息全部支持。并增加了工具栏的能力,文件、拍照、相册等功能也是一应俱全。

4.微信渠道新增语音消息功能

打字说不清楚?那就发送语音吧。便捷式按住说话、松开发送、上划取消、语音自动转写文本,让您的交流畅通无阻。

呼叫中心新增功能项

1.队列监控UI,交互优化,提升在笔记本小屏幕和低分辨率屏幕的使用体验

本次升级调整了队列监控页面的UI设计,优化了部分用户的使用体验,使整体页面更加紧凑,在小屏电脑或低分辨率电脑上能够显示出更多的内容。

队列监控增加分块汇总数据展示,支持手动收起和展开,展示的内容更加直观,方便管理员快速锁定需要重点关注的数据。

管理员点击队列监控列表,右侧可以展开此队列下的座席详情,方便管理员监控队列下的座席状态,在不需要时也可手动关闭座席列表。

2.队列监控告警新增企业微信、钉钉、邮件、短信和电话通知渠道

本次升级丰富了队列监控告警的推送渠道,在原有系统通知的基础上扩展了钉钉、企业微信、邮件、短信、电话渠道,告警阈值增加【关注】和【紧急】两级阈值,管理员可根据不同的告警阈值设置不同的推送方式,提升消息触达率,更好的帮助管理员掌握当前的话务情况。

3.座席工作台UI/UE优化

本次升级调整了座席工作台的UI样式,缩小了字号和组件的大小,调整了各组件之间的间距,能够让座席在一个页面中看到更多的内容,尽量减少了座席在日常工作中的滑动和翻页操作,提升座席的工作效率。

业务系统新增功能项

1.工单附件预览支持更多的文件格式

新扩展了pdf、doc、docx、ppt、pptx、xlsx、xls、jpeg、gif、bmp、png、jpg、tiff、tif等格式文件的在线预览,点击附件可打开新页面在线查看。