工单系统新增功能项
1. 支持工单重启
本期上线了工单重启功能：当赋予座席工单重启权限后，支持对已完成/已关闭的工单，进行重启操作。
应用场景：
当座席已经处理完结/关闭工单后，这时客户又反馈这个问题依然存在，意味着被关闭的工单并没有真的走完流程，而需要再次处理被关闭的工单，工单重启功能就是把已关闭/已完结的工单再次重新打开，再次重启时可以指派新的处理人和填写描述信息。当处理工单的人员误点了关闭按钮也能够重新打开，工单重启功能让流转更贴合场景 具备灵活性，减少重复创建工单的繁琐性，提高客户的工作效率。且对于管理者而言，这个工单数其实还关系到考核和运营分析，工单重启率反映了问题的真实处理效率，责权也更清晰；同时聚焦重启量高的问题类别，可以帮助企业定量发现和分析需要反复返工处理的问题种类，帮助企业优化服务或者产品。
规则：对于预置流工单仅支持重启到创建节点，需重新处理后再提交；而对于人工工单，支持重启到指定的座席/队列或者最近一次的提交座席进行处理。
2. 工单字段支持扩展名称
本期增加工单字段增加扩展名称，多用于客户有自有系统，需要将AICC的自定义字段和客户侧的code值进行一个对应关系的配置，code值支持自定义。
3. 工单支持查询“最后处理时间”
工单列表支持展示及查询“最后处理时间”，当工单发生过流转或者编辑（人工）后，字段值会进行更新，可直观的看到最后一次提交处理的时间。
在线客服新增功能项
1.访客在提交满意度评价后支持座席查看结果
当访客提交了满意度评价后，座席能够实时看到访客提交的满意度评价结果。
2.微信客服增加独立配置页面
在接入渠道微信客服中，可支持对该渠道的接入号中的会话流程进行个性化配置，客户可根据自己的需求对其进行自定义配置。
3.扩大座席最大接待数量
由于客户在高峰期时咨询量较大，针对这种情况，本期扩大了座席会话上限，由之前的100扩大为200。
4.在管理员端对座席撤回消息进行标记优化
当座席在与访客沟通咨询时，座席撤回了某一条消息，会话结束之后管理员可支持去查看该会话记录，并且针对撤回的消息可支持标记该条消息为撤回消息，从而可以让管理员对座席的行为进行更全面的了解。
5.商品卡片增加物流卡片
本期客户可以通过自定义菜单嵌入座席工作台，支持座席发送物流卡片。（具体对接方式可查看开发者文档）
6.微信小程序渠道增加自定义传参
当接入微信小程序的客户在嵌入网页时，通话咨询按钮传自定义参数可以实现小程序会话接入传参，例如手机号、访客名称等自定义参数。
呼叫中心新增功能项
1.留言箱可以根据录音时长的长短为条件进行查询
本期支持呼叫中心-留言记录增加筛选录音时长的功能，快速筛选定位优先处理的时长录音，从而提升座席工作效率，降低人工筛选的时间成本。
2.本期userID呼入、外呼支持可视化页面配置
呼叫中心平台支持根据客户userID进行呼入、外呼操作，平台展示userID，外呼时调用客户API接口获取真实客户号码进行外呼，目前API对接配置是通过脚本直接操作数据库，本期支持可视化页面配置。
3.支持推送失败自动重推机制
呼叫中心消息推送失败自动推送开关开启后，将会在每日凌晨1点重新推送前一天失败的数据，凌晨5点将结束自动推送。
4.支持管理员端嵌入客户系统
呼叫中心管理员端系统页面支持以iframe形式嵌入到客户的系统内，实现单点登陆时同时登录管理端系统和客户业务系统。
CRM新增功能项
1.管理员在分配客户资料支持自定义分配数量
当客户资料分配选择无归属-授权队列时，能够支持自定义分配数量：分配客户到【无归属】-【授权队列】时，新增【授权唯一队列】的分配方式，并支持自定义每个队列分配到的客户数，授权唯一队列时，每条客户数据仅会有一个授权队列，且仅对唯一授权队列下的座席可见。
优化功能项
1.工单接口中增加子表单以及级联多选字段；
2.工单推送支持子表单字段的推送；
3.工具条弹屏事件推送号码归属地；