呼叫中心新增功能项
1.队列监控优化
本次升级优化了队列监控模块的UI设计以及交互逻辑，缩小告警监控模块的展示区域，丰富了队列监控字段以及增加了排序功能。
2.新增手机虚拟号外显模式
平台支持使用手机虚拟号进行外呼客户，外显方式更灵活，通过手机号外显，提高客户接听率。
在线客服新增功能项
1.在线客服新增满意度报表
通过满意度报表，管理员可知道通过各个渠道接入后的满意度和解决率占比。
2.在线客服接入后，在机器人会话阶段新增转人工按钮
3.非空闲状态的座席也可受理排队中的会话
4.在线客服座席工作台增加“一键清理”按键，可清理【处理中】模块内已关闭的会话
业务系统新增功能项
1.座席工作台通话记录新增业务记录补录功能
优化功能项
1.优化了语音导航的TTS播放语速，播放效果更流畅更加贴近真人发声。
2.优化了客户资料查询功能，支持以客户名称模糊查询。
3.优化了在线客服的接入逻辑，客户在排队中离开后，会话会自动关闭不会接入座席。
4.优化了在线客服询前表单的展示逻辑，可选择只在转人工时才显示询前表单。
问题修复
1.修复若干BUG