AICC v2.11.0版本升级说明

2021/4/29AICC v2.11.0版本升级说明已关闭评论538 views

呼叫中心新增功能项

1.座席可通过IP话机一键回拨客户,无需登录系统

座席绑定IP话机,可直接通过IP话机回拨客户,无需登录系统,如需要使用此功能,请联系平台技术支持配置。

2.新增号码状态检测功能

新增号码状态检测功能,管理员可在【增值服务】-【号码状态检测】模块中导入号码检测号码状态,检测结果包括,正常、空号、关机、停机、忙、呼叫转移、携号转网等状态。

在线客服新增功能项

1.在线客服对接百度BCP渠道

在线客服新增百度BCP对接渠道,绑定对接完成后生成百度咨询页,访客通过百度咨询页和天润融通在线客服座席进行会话咨询。

2.在线客服后台配置整改优化

在线客服管理员端配置页面UI调整,配置更加模块化,配置项条理更清晰,页面更加简洁直观。

3.在线客服新增个性化分配策略

在线客服会话分配新增【负责人指定优先】策略,访客进入队列后,优先分配给他的专属座席,若专属座席离线、忙碌或已超过接待上限,则按“其他”分配规则优先级从高至低进行分配。

4.在线客服微信渠道新增开场白设置,支持设置多条开场白和文本格式

5.在线客服新增座席/访客消息已读开关

管理员可设置座席/访客发送的消息对方已读是否可见。

6.在线客服会话超时/结束会话功能支持在机器人会话阶段

7.在线客服新增访客放弃排队功能

开启后,访客可主动点击“放弃排队”按键或者发送“放弃排队”消息进行退出排队操作。

8.在线客服新增接入号传参加密设置

业务系统新增功能项

1.管理员端通话记录和会话记录关联工单

管理员可在通话记录和会话记录中查看该记录是否创建工单,如果已创建工单可直接点击打开工单详情。

2.座席可自主分配客户资料归属

座席可自主分配客户线索或互相交换、转让客户线索,通过内部不同座席持续跟进,提高成单率。

优化功能项

1.优化了使用体验和页面细节

问题修复

1.修复若干BUG