呼叫中心新增功能项
1.新增风控黑名单自助申诉入口
外呼业务下，被叫号码可能会由于呼叫过频等原因被风控系统拦截，座席可线上提交解封申请，由平台审核是否解除被叫号码的拦截，提高处理效率。
2.自动外呼支持智能外显和手机小号外呼
自动外呼功能支持本地优先，按地区外显等外显规则，也可支持手机小号外显。
3.账单管理-通话费用支持按座席计费
对于全国分布式职场的客户，通常一个账户管理全国多个城市的团队，每月结算费用需要各团队各自结算，所以账单也需要支持按座席维度计费。
在线客服新增功能项
1.在线客服对接百度BCP渠道
在线客服新增百度BCP对接渠道，绑定对接完成后生成百度咨询页，访客通过百度咨询页和AICC在线客服座席进行会话咨询。
2.在线客服路由导航支持传递系统变量和自定义变量参数
支持在路由导航中传递自定义变量或系统变量，例如传递客户VIP的等级标识，来实现智能分配客户进线。
3.在线客服新增远程桌面控制功能
在线客服支持电脑端对端远程协助，座席可发起远程协助邀请，客户接受后，座席可远程控制客户电脑桌面，协助解决问题。
4.在线客服微信公众号渠道接入，发送语音消息支持语音转写
在微信公众号渠道下，访客发送语音消息，支持语音自动转写，并能够与机器人会话，机器人能够根据语音转写的文本进行消息回复。
5.在线客服新增机器人报表-会话量报表
管理员可查看在线机器人处理的会话数据，包括机器人会话数、有效会话数、机器人转人工数等数据。
业务系统新增功能项
1.新增工单报表-工单类型统计
管理员按照工单创建人及所在队列，按工单类型统计工单的新增数量。
2.座席工作台电子邮件模块增加工单创建入口
优化功能项
1.播放录音时钉住页面，切换页面也可以继续播放录音
2.优化了自动外呼任务的启动并发限制
3.优化了在线客服发送图片文件的大小限制
4.座席创建工单时，如果切换工单模板，支持缓存之前填写的数据
问题修复
1.修复若干BUG