1.工单支持平均分配策略
工单平均分配策略：当工单模板中设置的处理人为队列，且自动分配为“是”时，工单分配到队列后，可根据队列设置中选择的工单平均分配策略进行分配，一线座席提交工单后，会分配给当前在线的以及空闲状态的客服进行平均分配。
队列的工单分配策略当前支持三种：
全部随机：当工单分配给队列后，会随机分配给队列中的客服进行处理。
在线随机：当工单分配给队列后，会随机分配给队列中在线的客服进行处理。
平均分配：当工单分配给队列后，会平均分配给在线的且空闲的客服进行处理，达到当日分配数平均。
2.工单优先级支持文字自定义
在原有的工单默认的优先级（高、中、低、紧急）的基础上，支持优先级的文字自定义，默认四个值进行自定义，并支持触发器通过优先级进行工单的优先级变更等操作。
在线客服新增功能项
1.视频通话：上线PC-PC的视频通话功能
在线客服支持座席与访客使用pc对pc进行视频通话（web/H5渠道），座席可以灵活选择PC或小程序的方式，与访客进行视频通话，当座席选择与访客进行PC通话时，由座席发起邀请，访客接受即可进行视频。
2.在线客服支持自定义表情包
在线客服可以设置企业自己的表情包，按照格式要求上传后可进行使用，可选择使用范围。
3.座席输入的文字支持修改字体颜色和大小；
在线客服座席发送消息时，输入的文字支持修改字体颜色和大小。
4.座席输入联想支持知识库内容
在线座席在会话框中输入关键词可展示出引导联想，本次升级对接了知识库，不仅支持快捷回复内容联想，也可支持人工知识库与机器人知识库内容联想。
呼叫中心新增功能项
1.智能外显号码添加地区组后支持号码修改
企业可根据地区添加外显号码，为便于企业支持号码修改/编辑，增加了该功能，灵活操作。
2.支持根据客户意向标签生成机器人报表
设置客户标签规则，标签规则按照优先级从高到低依次判断，每个客户仅有一个意向标签，新命中标签会覆盖原有标签，支持手动拖拽更改优先级顺序。
优化功能项
1.推送数据接口增加“结果原因”字段；
2.多行文本框字段，支持换行；
3.工单增加备注时间，列表展示且支持查询；
4.工单中的“备注”增加输入记忆功能；
5.新增座席对区号增加限制；