![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/06/升级-3.png)
1.工单支持平均分配策略
工单平均分配策略:当工单模板中设置的处理人为队列,且自动分配为“是”时,工单分配到队列后,可根据队列设置中选择的工单平均分配策略进行分配,一线座席提交工单后,会分配给当前在线的以及空闲状态的客服进行平均分配。
队列的工单分配策略当前支持三种:
全部随机:当工单分配给队列后,会随机分配给队列中的客服进行处理。
在线随机:当工单分配给队列后,会随机分配给队列中在线的客服进行处理。
平均分配:当工单分配给队列后,会平均分配给在线的且空闲的客服进行处理,达到当日分配数平均。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/自动分配为是.png)
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/工单平均分配-1.png)
2.工单优先级支持文字自定义
在原有的工单默认的优先级(高、中、低、紧急)的基础上,支持优先级的文字自定义,默认四个值进行自定义,并支持触发器通过优先级进行工单的优先级变更等操作。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/优先级.png)
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/优先级座席端.png)
在线客服新增功能项
1.视频通话:上线PC-PC的视频通话功能
在线客服支持座席与访客使用pc对pc进行视频通话(web/H5渠道),座席可以灵活选择PC或小程序的方式,与访客进行视频通话,当座席选择与访客进行PC通话时,由座席发起邀请,访客接受即可进行视频。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/pc视频.png)
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/访客端视频.png)
2.在线客服支持自定义表情包
在线客服可以设置企业自己的表情包,按照格式要求上传后可进行使用,可选择使用范围。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/自定义表情包2-1.png)
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/自定义表情1-1.png)
3.座席输入的文字支持修改字体颜色和大小;
在线客服座席发送消息时,输入的文字支持修改字体颜色和大小。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/字体颜色大小.png)
4.座席输入联想支持知识库内容
在线座席在会话框中输入关键词可展示出引导联想,本次升级对接了知识库,不仅支持快捷回复内容联想,也可支持人工知识库与机器人知识库内容联想。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/智能推荐-知识库.png)
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/机器人智能推荐-座席.png)
呼叫中心新增功能项
1.智能外显号码添加地区组后支持号码修改
企业可根据地区添加外显号码,为便于企业支持号码修改/编辑,增加了该功能,灵活操作。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/呼叫-外显号码自定义.png)
2.支持根据客户意向标签生成机器人报表
设置客户标签规则,标签规则按照优先级从高到低依次判断,每个客户仅有一个意向标签,新命中标签会覆盖原有标签,支持手动拖拽更改优先级顺序。
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/机器人-客户意向标签.png)
![](https://help.clink.cn/wp-content/uploads/2021/09/机器人-呼叫报表.png)
优化功能项
1.推送数据接口增加“结果原因”字段;
2.多行文本框字段,支持换行;
3.工单增加备注时间,列表展示且支持查询;
4.工单中的“备注”增加输入记忆功能;
5.新增座席对区号增加限制;