在线客服新增功能项
1.在线客服OCR功能上线
访客给座席发送图片，座席只需“ocr”就能够识别图片中的文字，一键复制文字，让座席的工作更加快捷，效率更高。
什么是OCR？ OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）通过算法识别出图像中的文字内容。
2.座席增加截图功能
在线客服对话时座席可以使用截图功能，直接截图回复客户问题更加节省时间。
3.管理员端在线客服的队列监控设置告警
管理员可设置队列监控告警，当监控的数据字段达到设置阈值时，进行告警通知，且支持多种通知方式：系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知，协助企业及时调整/变更。
4.座席支持消息内容“引用/回复”
访客发送消息后，座席将鼠标移至消息处，点击图标展示“引用”，座席可在访客消息的基础上直接引用进行回复，对话更加清晰明了。
业务系统新增功能项
1.工单自定义字段增加“签名”类型
工单自定义字段中增加“签名”类型，例如当业务员在用户现场完成作业后，与用户确认签字，并且领导在进行审批工作时也需签字确认。“签字”功能该版本APP和PC端均满足，能够更好的协助企业服务。
2.自助工单（工单插件）二期优化
工单插件为企业提供便利服务，将插件对接到您的产品后，可以将配置完成的插件链接，放置需要通过工单实现后续流转的位置，例如微信公众号、官网等，访客可以自助提交工单，节约客服人力，满足不同场景业务需求。本期自助工单二期：增加了管理员端查询搜索功能、增加了客服留言功能以及访客支持查看工单详情，访客支持回复等功能。
呼叫中心新增功能项
1.400号码授权对接百度营销通
天润融通与百度营销通合作进行广告投放，实现广告投放效果优化。
百度营销通智能400推广链接：请打开链接。
2.自动剔除接通率低的外显号码
当动态号码组中的外显号码接通率低于设定的条件时，将会被自动剔除，可实现自动优化外显号码提高外呼接通率，减少投诉。
3.IP话机外呼安全策略增强
优化功能项
1.座席端可直接筛选出超时工单；
2.座席端可通过工单状态筛选工单；
3.工单自定义字段增加"电话号码""字段公式”类型；
4.在线客服增加访客端敏感词拦截功能；