在线客服新增功能项
1.会话转接至忙碌的座席或者队列
管理员开启会话转接确认后，座席将会话转接给其他座席时，其他座席支持选择“拒绝”或“接受”，且能够转接给忙碌的座席。
2.支持配置访客端公告
企业管理员可以独立配置访客端展示的公告，例如：企业通知、节假日安排等，访客在对话窗口咨询时能够看到相应的公告内容。
3.在线客服访客端字体大小可自定义
管理员支持设置访客端对话时的访客字体大小，默认或字体调大。
4.在线客服路由导航支持复制
管理员可以一键复制在线客服的路由导航，减少操作成本。
业务系统新增功能项
1.单行文本字段支持模糊查询
工单pc端支持单行文本模糊查询，可查询对应的工单。
2.App新增查询条件：超时状态与工单状态
工单app端可通过超时状态或工单状态进行查询。
3.App端支持打标签
工单app端支持打标签，并能够通过标签筛选出对应的工单。
呼叫中心新增功能项
1.新增座席监控告警
管理员可设置座席监控告警，当监控的数据字段达到设置阈值时，进行告警通知，且支持多种通知方式：系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知，协助企业及时调整/变更。
2.自动外呼新增IVR字段及导出
自动外呼增加字段：IVR总时长与IVR平均时长，且支持导出功能。
3.增加座席状态超时自动下线
管理员可以设置当座席的状态为空闲或者置忙时，超过几分钟座席自动下线。
4.外显号码展示省市以及导出增加外显号码
在设置外显号码时能够对应看到省市，且支持导出时增加外显号码字段。
优化功能项
1.在线客服弹窗提醒可通过开关控制；
2.为保证接入安全，企业可对访客身份进行安全验证，可参考开发者中心；
3.快捷回复批量导入可以覆盖相同快捷回复；
4.在线客服增加访客头像；
5.App端工单评论支持图片预览；