AICC v2.11.14版本升级说明

2021/11/18AICC v2.11.14版本升级说明已关闭评论218 views
呼叫中心新增功能项

1、双因子认证(系统登录增加动态令牌鉴权)

双因子认证是什么?有什么作用?
双因子认证(MFA)是指结合密码以及实物(信用卡、SMS手机、令牌或指纹等生物标志)两种条件对用户进行认证的方法。采取双因子认证方式主要作用就是,确保用户账号安全,保障企业数据的安全。
Multi-Factor Authentication(MFA)是一种简单有效的最佳安全实践方法,它能够在用户名和密码之外再额外增加一层安全保护。启用MFA后,系统将要求输入用户名和密码(第一安全要素),然后要求输入来自其 MFA 设备的动态验证码(第二安全要素),双因子的安全认证将为您的账户提供更高的安全保护。
具体操作说明可点击:双因子认证功能说明

2.百度营销智能400对接

天润融通与百度营销通平台合作进行广告投放,帮助企业实现广告投放效果优化。
授权后400资源将在多个百度推广账户可用,可为您的企业带来以下价值:
优点一:外显400号码,凸显品牌形象;
优点二:自动统计话单,针对性优化投放;
优点三:支持oCPC电话拨通模型,降低成本;
优点四:多种方案,全场景覆盖。
具体操作说明可点击:百度营销智能400功能说明

3.为加强系统安全性上线:账号安全检测

为加强企业对个人账号的安全防范意识,为此,AICC系统在您使用admin账号登录时,会对您企业下的账号安全进行检测,包括:IP白名单、双因子认证、密码有效期几部分。
并给予对应的提示,表示已满足安全要求,红色×表示当前检测您的账号存在安全风险,点击“去修复”跳转到对应的页面,按要求进行操作。

4.OEM增强:访问地址支持企业自定义域名

企业可以自定义配置系统登录页面,包括域名、标题栏、图标等,若企业有需要可联系您的客户经理进行调整。

在线客服新增功能项

1.在线客服支持给历史会话打标签

当管理员开启开关后,座席支持给接待过/参与过的历史会话打标签,且可以删除历史标签。

2.座席拉黑用户后,管理员进行审核

管理员开启添加黑名单需审批的开关后,当座席拉黑访客,管理员可在后台对访客黑名单中座席提交的黑名单内容进行审核:通过或不通过。

3.增加座席聊天图片定位功能

当座席与访客聊天时,对于发送的图片进行预览时,点击右上角【定位到聊天位置】图标,就能够根据图片定位一键定位到聊天位置,方便查看聊天记录。

4.访客首次会话颜色显示区分

当访客首次进入进行会话时,若访客发送了消息则显示红色“首次”会话;若访客首次进来未说话则显示黄色“首次”会话

业务系统新增功能项

1、循环工单

工单触发器触发事件工单创建时,增加了执行动作:循环催单,可以设置时间间隔,在时间间隔内触发事件后会进行循环催单,催促处理人进行工单处理。

2.工单关联客户资料时,可以自定义选择客户资料中的字段展示

工单在关联客户时,可以将现有的客户资料中的字段进行选择并展示,可根据字段中的数据选择所关联的客户。

3.工单编号支持自定义

工单自定义编号根据规则可以设置企业自己的工单编号样式,且支持查询和导出工单自定义编号。

4.自定义菜单新增展示范围

管理员在自定义菜单设置中增加展示范围,包括呼叫中心、在线客服。使用自定义菜单功能在座席端操作时,实现进入到企业自己的业务系统页面进行资料查询等操作。

AI平台新增功能项

1.知识库导出进行优化

管理员在后台进行知识库导出时,分为全部导出与批量导出(问答库)。
全部导出:指导出其中一个目录下的所有内容;
批量导出:指导出勾选中的内容;
完整导出:对于问答库列表下的内容也可以进行全部导出。

2.知识库支持批量上线和下线

3.知识库的文章支持关联

管理员后台支持将知识库中的内容进行相关联,关联后座席在会话时可以看到对应的关联内容。

优化功能项

1.工单筛选器排序方式新增催单次数;
2.工单筛选器增加了工单模板的筛选条件;
3.工单备注时间筛选优化;
4.系统支持单点登录功能,通过接口生成进入系统的URL;
5.在线会话访客端输入框样式优化;