业务记录新增功能项
1.工单触发器通知对接钉钉
钉钉作为多数企业常用的办公系统，在日常工作交流中都在使用，我们将工单对接钉钉，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送至个人钉钉的消息中，可选择推送给工单关注人、处理人等。
2.工单触发器通知对接企业微信
现在越来越多的企业已经开始使用企业微信了，不仅同事之前联系更加便捷，而且能方便企业为客户提供更好的服务，将工单对接企业微信，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送至企业微信的消息中，可选择推送给工单关注人、处理人等。
3.CRM固定tab页支持自定义隐藏
管理员端支持将呼叫中心与在线客服中的右侧的tab页进行自定义隐藏，隐藏后座席端将看不到该页面。
在线客服新增功能项
1.在线客服询前表单增加验证码校验功能
客户在询前表单中输入手机号码，系统给访客发送验证码短信后，访客填写输入的验证码进行校验。
2.在线客服支持对不同的座席自定义接待上限
座席设置中对于在线客服座席管理员可以根据座席能力，对于不同的座席可以设置不同的接待上限，灵活变更调整。
3.支持访客截图功能
管理员开启开关后，访客可在会话时进行截图，点击截图图标即可。
4.百度接入在线，支持转化追踪回传
通过百度营销通及网页进入的在线咨询可以回传转化信息给百度，从而优化推广效果。
呼叫中心新增功能项
1.队列报表支持展示队列的溢出量以及溢出被接听的数量
通过增加溢出字段以及报表，可以更好的分析与衡量客服工作中的溢出情况与工作情况。
2.呼入报表增加座席各响应时间段接起率统计
呼入报表增加座席各响应时间段接起率的统计：包括座席报表-按工作量统计、队列报表、呼入报表-来电统计、呼入报表-按地区统计新增字段，并支持自定义展示和导出。
3.消息推送：来电响铃、外呼响铃、座席状态推送支持自定义变量
可将AICC系统中的的来电响铃、外呼响铃、座席状态等推送到第三方地址时，可推送自定义变量。
外呼推送-外呼响铃；
外呼推送-外呼接通；
来电推送-来电响铃 ；
来电推送-来电接通；
座席状态推送-座席状态；
AI平台新增功能项
1.智能知识库：将个人知识库与机器人知识库互通
个人知识库与机器人知识库打通，无需维护两套知识库，且大大降低维护成本，在智能知识库中进行关键词搜索即可查询相关内容，支持多种文件格式，包括普通文本、富文本、图文消息、raw、mp3、wav、amr等。
知识库目录点击后可将当前查看的内容锁定，此时锁定后将知识库进行收起，再次打开知识库时会将内容锁定在之前查看的位置，节省客服的操作时间，提高工作效率。
优化功能项
1.知识库接口能力提升：支持新增/删除/修改接口；
2.在线咨询H5发送文件量扩容到200M；
3.呼叫中心弹屏支持推送“转接前的队列”和”IVR名称“两个参数；
4.系统登录时验证码校验且为必填项；
5.在线客服队列面板排队支持实时刷新；
6.管理员首次登录需修改密码重新登录；