AICC v2.11.16版本升级说明

2021/12/16AICC v2.11.16版本升级说明已关闭评论224 views

业务记录新增功能项

1.工单新增“定位”功能

工单新增“定位”字段类型,在工单信息填写时支持定位搜索能够节省时间,例如使用工单插件时客户可自助填写地址,直接获取定位信息,就能快速让人定位到地点。

2.座席端创建工单标签进行开关限制

管理员开启座席添加标签开关后,座席支持在工单中新增标签,而关闭开关,座席只可使用管理员创建的工单标签。

3.字段同步

工单支持字段同步功能:设置了字段推送,在新建、编辑工单时,某一个触发字段变更后,会向预设的地址推送信息,再根据接口的返回信息修改工单字段,第一时间获取并填入关联的信息。

4.工单报表支持图表展示

在原有的工单报表的基础上,增加了图表的展示形式,更加直观的展示工单趋势情况。

5.客户资料可设置定时回收

对于已分配给座席私有的客户,可支持自动回收到公海池,自定义回收规则可支持手动配置,当满足配置的条件时将客户资料自动回收,回收后的无归属客户可支持重新分配可按队列分配。

在线客服新增功能项

1.生成企业微信名片放入小程序中,支持短信或链接发送,唤醒小程序添加企业微信

提供两种员工企业微信添加客户微信好友的方法:
①通过发送带有小程序链接的短信给客户,客户可直接打开添加好友;
②为了数据安全,可以将加密手机号转成企业微信加密手机号,在企业微信中直接添加客户微信。

2.快捷回复个人库支持批量导入

目前在线客服的快捷回复仅支持公共库导入,而座席在使用过程中需要一条一条编辑不太方便,所以现在增加批量导入功能,能够帮助座席提高工作效率。

3.座席端首页增加在线客服数据

在座席工作台首页中增加在线客服的数据,可以让座席能够清晰知道自己今日的工作情况、待办任务、排行榜、公告等内容,方便座席以及管理者快速掌握自己的工作情况。

4.在线客服可指定队列单独设置话术

同一个渠道,可以对不同的队列单独的去设置话术回复,可以方便客户根据业务需求去进行个性化设置,队列业务属性不同则可以配置不同的话术回复访客,提高访客的用户体验。

呼叫中心新增功能项

1.根据客户资料给到的地区进行外显

在智能外显中支持根据客户资料中的字段(单行文本)所填的区号进行外显。

2.队列呼叫策略增加技能优先+轮选

按照技能值高低,优先转接技能值高的座席,技能值相同时,按照登录座席的先后顺序依次转接,呼叫一轮后重新按此轮选次序呼叫。

3.队列报表支持展示队列的溢出量以及溢出被接听的数量

通过增加溢出字段以及报表,可以更好的分析与衡量客服工作中的溢出情况与工作情况。

4. 通话记录增加侧滑查看详情

通过查看通话记录点击查看详情能够关联客户资料、业务记录、工单记录以及该客户的历史联系情况,更好的将客户信息进行整合,针对客户情况进行有效的服务。


优化功能项

1.在线客服与编辑内容切换后仍能保留草稿;
2.在线客服支持座席与访客发送多张图片;

3.会话结束、会话超时配置支持富文本;
4.知识库导入上线状态优化;
5.座席监控功能支持展示外呼数量