业务记录新增功能项
1.工单新增“定位”功能
工单新增“定位”字段类型，在工单信息填写时支持定位搜索能够节省时间，例如使用工单插件时客户可自助填写地址，直接获取定位信息，就能快速让人定位到地点。
2.座席端创建工单标签进行开关限制
管理员开启座席添加标签开关后，座席支持在工单中新增标签，而关闭开关，座席只可使用管理员创建的工单标签。
3.字段同步
工单支持字段同步功能：设置了字段推送，在新建、编辑工单时，某一个触发字段变更后，会向预设的地址推送信息，再根据接口的返回信息修改工单字段，第一时间获取并填入关联的信息。
4.工单报表支持图表展示
在原有的工单报表的基础上，增加了图表的展示形式，更加直观的展示工单趋势情况。
5.客户资料可设置定时回收
对于已分配给座席私有的客户，可支持自动回收到公海池，自定义回收规则可支持手动配置，当满足配置的条件时将客户资料自动回收，回收后的无归属客户可支持重新分配可按队列分配。
在线客服新增功能项
1.生成企业微信名片放入小程序中，支持短信或链接发送，唤醒小程序添加企业微信
提供两种员工企业微信添加客户微信好友的方法：
①通过发送带有小程序链接的短信给客户，客户可直接打开添加好友；
②为了数据安全，可以将加密手机号转成企业微信加密手机号，在企业微信中直接添加客户微信。
2.快捷回复个人库支持批量导入
目前在线客服的快捷回复仅支持公共库导入，而座席在使用过程中需要一条一条编辑不太方便，所以现在增加批量导入功能，能够帮助座席提高工作效率。
3.座席端首页增加在线客服数据
在座席工作台首页中增加在线客服的数据，可以让座席能够清晰知道自己今日的工作情况、待办任务、排行榜、公告等内容，方便座席以及管理者快速掌握自己的工作情况。
4.在线客服可指定队列单独设置话术
同一个渠道，可以对不同的队列单独的去设置话术回复，可以方便客户根据业务需求去进行个性化设置，队列业务属性不同则可以配置不同的话术回复访客，提高访客的用户体验。
呼叫中心新增功能项
1.根据客户资料给到的地区进行外显
在智能外显中支持根据客户资料中的字段（单行文本）所填的区号进行外显。
2.队列呼叫策略增加技能优先+轮选
按照技能值高低，优先转接技能值高的座席，技能值相同时，按照登录座席的先后顺序依次转接，呼叫一轮后重新按此轮选次序呼叫。
3.队列报表支持展示队列的溢出量以及溢出被接听的数量
通过增加溢出字段以及报表，可以更好的分析与衡量客服工作中的溢出情况与工作情况。
4. 通话记录增加侧滑查看详情
通过查看通话记录点击查看详情能够关联客户资料、业务记录、工单记录以及该客户的历史联系情况，更好的将客户信息进行整合，针对客户情况进行有效的服务。
优化功能项
1.在线客服与编辑内容切换后仍能保留草稿；
2.在线客服支持座席与访客发送多张图片；
3.会话结束、会话超时配置支持富文本；
4.知识库导入上线状态优化；
5.座席监控功能支持展示外呼数量。