业务记录新增功能项
1.工单满意度上线啦！
工单增加满意度功能：对于满足条件的工单，可对工单的创建人或者客户进行满意度评价，评价的方式可通过：邮件、短信、系统通知等。
2.班长席增加“工单批量分配”
对班长席增加批量分配能力：在待领取页面班长席可以将工单进行批量分配，分配后根据对应的处理队列/处理人进行工单处理。
3.工单增加邮件详情入口
对于通过邮件渠道创建的工单，可以通过工单跳转到对应的邮件详情，回溯查看最初的邮件历史数据。
在线客服新增功能项
1.微信客服联合版
微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系统支持使用客服统一工作台和企业微信两种方式接待，有效将智能机器人融入微信客服，提供更加灵活的分配方式以及全量报表信息。
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2.在线客服表情包更新
更新替换在线客服表情包，表情更加生动可爱，让访客与座席聊天时保持好心情。
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3.在线客服导航可支持根据来源和地区（IP）进行判断
在线客服导航在判断节点中，支持根据渠道来源与地区（IP）进行判断，根据访客不同的地区与来源转接到不同的队列中。
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4.支持座席以电子邮件的方式回复访客
通过在线客服电子邮件渠道进入的邮件，支持座席以电子邮件的方式回复访客，在当前内容的基础上进行回复。
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呼叫中心新增功能项
1.呼叫中心专属客服路由策略
（当客户资料为某座席私有时，客户呼入将专属该座席优先接听，其次根据呼入/外呼主叫记忆优先，当两者都不满足时，按照队列分配策略分配到指定座席。）可以理解为：先找专属座席，再根据外呼主叫记忆找座席，再进IVR排队，优先找呼入主叫记忆的座席，按照队列分配策略
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2.VIP呼入优先走专属IVR导航
新增VIP呼入优先策略：根据管理员端配置，对于VIP客户而言，VIP客户电话呼入时，进入队列排队时优先被服务或者直接进入专属业务导航。
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3.新增重复来电优先策略
支持配置重复来电优先策略，当配置完成后将根据配置的条件进行接待，并支持客户根据来电次数、周期数、给座席进行弹屏强提醒，保证客户满意度与服务细节。
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4. 新增外显策略
座席外呼客户时，支持座席的外显号码前两次外显号码A，第三次外显号码B。（可根据需求进行灵活配置）。
AI平台
1. 座席端支持个人知识库使用
管理员勾选座席个人知识库菜单权限后，对于座席而言可以在进行创建与分类编辑，编辑完成后进行使用。
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优化功能项
1.客户资料导出支持10w条以上；
2.通话记录高级查询支持业务记录相关字段的查询；
3.在线客服留言列表领取了会话后，主动跳转至会话列表（留言通过主动会话的方式进行留言信息的处理）；
4.在线客服中的图片支持预览时放大展示；
5.座席端的智能知识库增加了发送与预编辑功能，在原有的问答库和文档库中也增加了预编辑功能；