呼叫中心新增功能项
1.批量导出通话记录中“IVR轨迹”
管理员通过批量导出通话记录时，将通话中的IVR轨迹（节点）明细一并导出。
2.自定义的置忙状态管理员可以设置，座席无法操作
针对普通座席，当开启了座席状态禁用时，普通座席将无法切换被禁用的自定义状态；班长席与管理员可在系统监控中对普通座席被禁用的自定义状态进行切换。
3.座席报表可以统计咨询转移数/咨询被转移数
针对座席报表，新增呼入咨询转移数与呼入被咨询转移数的统计。
4.咨询转接成功时可设置座席/客户侧提示音
对于呼入的通话而言，管理员设置提示音后，座席A咨询座席B成功后将客户电话转移给座席B，此时座席B与客户侧将听到设置的提示音。
在线客服新增功能项
1.增加座席绩效报表
工作绩效报表可以帮助企业结合公司绩效考核及实际工作现状，对座席人员个人工作情况进行考核，包含座席人员的工作质量、工作量、满意度等考核指标；根据绩效考核中反映出的问题，能够帮助企业对座席制订改进方案和措施。
2.增加满意度时效设置
当会话结束后，座席邀评或者自动发送满意度评价邀请后，评价链接时效默认保留2小时，最多2天，当访客咨询离开会话当时未进行评价，后续再次进线时可看到评价链接进行评价。
3.会话记录增加业务记录查询
在线客服的会话记录中可以查询业务记录，将会话记录与业务记录进行关联，便于查询客户的业务情况。
业务记录新增功能项
1.管理员根据坐席状态筛选客户资料再分配
管理员可通过状态将客户资料分配给活跃的座席进行处理，避免遗留客户数据未进行处理。
2.客户资料可控数量分配
客户资料可根据数量控制，管理员可以控制每天分配多少客户资料给某个座席。
3.无归属及队列共享数据需领取到座席私有后才可以外呼
针对对无归属或队列共享的客户资料，以及公海客户的资料需座席进行领取后，作为私有的客户资料才可以进行点击外呼。
4. 客户资料一键直接复制企微加密串
客户资料增加一键复制企业微信加密串功能，可直接将加密的企业微信号进行发送。
优化功能项
1.对会话记录中推广相关的名称进行优化，例如着陆页、搜索词等；
2.在线客服减少访客多次进线提示文案；
3.座席端客户管理电话旁加一键发送企微名片短信功能；
4.通话记录导出时，带出相应的业务记录数据；
5.在线客服会话座席侧的字体调整设置，管理员端增加权限开关；
6.在线客服新增留言节点可根据队列设置；