AICC v2.11.19版本升级说明

2022/1/20AICC v2.11.19版本升级说明已关闭评论241 views

在线客服新增功能项

1. 座席报表支持统计首次空闲时间与最后登出时间

为计算各座席的登录上班情况,新增座席第一次上线时间(即首次置闲时间)和最后一次的登出时间。

2.留言改造优化

当留言领取后将领取成功的留言加入到会话中,那么当前的留言对话会在会话中进行处理;
当留言关闭时,会进行二次提醒,确认该留言是否已经处理,若选择已处理直接关闭留言,若选择未处理留言依旧存在于留言列表中。

呼叫中心新增功能项

1.App新增外呼任务功能

云客服app新增外呼任务功能:管理员新增外呼任务分配给座席并启动后,座席可通过app进行查看和外呼,在外呼过程中支持新增客户资料或修改已存在的客户信息,同时,支持座席在app中修改外呼任务详情页的内容。(仅支持预览外呼的方式)

业务记录新增功能项

1.通话/会话记录侧边抽屉优化

在通话与会话记录中,可以通过侧滑的方式将该通话/会话相关的信息进行展示,可播放录音及查看联系历史等。


优化功能项

1.访客端(移动端和网页端)能够复制链接;

2.在线客服API接口增加获取当前在线座席数接口;

3.呼叫通话明细接口返回结果中,增加队列号字段内容;