在线客服新增功能项
1. 座席报表支持统计首次空闲时间与最后登出时间
为计算各座席的登录上班情况，新增座席第一次上线时间（即首次置闲时间）和最后一次的登出时间。
2.留言改造优化
当留言领取后将领取成功的留言加入到会话中，那么当前的留言对话会在会话中进行处理；
当留言关闭时，会进行二次提醒，确认该留言是否已经处理，若选择已处理直接关闭留言，若选择未处理留言依旧存在于留言列表中。
呼叫中心新增功能项
1.App新增外呼任务功能
云客服app新增外呼任务功能：管理员新增外呼任务分配给座席并启动后，座席可通过app进行查看和外呼，在外呼过程中支持新增客户资料或修改已存在的客户信息，同时，支持座席在app中修改外呼任务详情页的内容。（仅支持预览外呼的方式）
业务记录新增功能项
1.通话/会话记录侧边抽屉优化
在通话与会话记录中，可以通过侧滑的方式将该通话/会话相关的信息进行展示，可播放录音及查看联系历史等。
优化功能项
1.访客端（移动端和网页端）能够复制链接；
2.在线客服API接口增加获取当前在线座席数接口；
3.呼叫通话明细接口返回结果中，增加队列号字段内容；