在线客服新增功能项
1. 超时话术支持以秒为单位计时
将会话超时设置中的以分钟为单位的计时，改为按照以秒为单位来计时，计算更加精确。
2.增加个人扫码绑定企业微信座席名片
减少管理员手动添加绑定座席的操作，座席选择需绑定的企业微信直接扫码即可绑定。
3.AICC系统增加“客服与帮助”模块；
AICC系统增加“客服与帮助”模块，帮助企业的管理员或座席在使用AICC系统遇到问题时，可通过“客服与帮助“功能联系到我们的客服人员进行协助，当前上线了客服咨询模块，后续将完善该功能：例如增加服务请求、故障申告、产品反馈等。
呼叫中心新增功能项
1.App新增座席状态切换
云客服app新增座席状态切换，座席可根据需求切换当前app的座席状态；
优化功能项
1.在线客服邮件回复转发时可代入原本的邮件主题；
2.呼叫中心队列报表中新增“排队数”字段，可统计呼入时在该队列排队的电话数；
3.通话时咨询/转移面板中，可展示转移队列中座席的空闲时长；