AICC v2.11.21版本升级说明

2022/3/3AICC v2.11.21版本升级说明已关闭评论434 views

在线客服新增功能项

1. 云客服app增加视频通话功能(当前仅限Android安卓)

云客服app支持视频通话功能,能够满足两种方式:
第一种:座席使用云客服app,当打字无法描述问题时,支持座席发起视频通话邀请访客进行沟通。
第二种:座席使用云客服app,可支持发送视频邀请短信,座席与访客沟通时确认访客手机号进行发送,当访客点击短信中的邀请链接,即可唤起小程序进行视频通话。

2.在线客服支持自定义报表

本期上线在线客服自定义报表功能,客户可以根据需求任意搭配想统计的字段进行指标的计算,且该自定义报表数值可同步在会话量报表与满意度报表中进行呈现,支持客户多维度去分析与查看数据。

3.在线客服会话实时监控指标支持自定义展示

在线监控-今日会话数据中的字段支持显示和隐藏,管理员可以通过设置显示的字段内容,将需要查看的监控数据进行展示,字段来源于在线客服总览报表。

4.满意度报表点击字段数据支持下钻到满意度记录

当前满意度报表查询字段后再返回满意度记录,操作太过繁琐。所以本次升级将满意度报表数据与满意度记录进行关联,通过点击字段下钻的方式能够更加便捷的对应该字段的来源信息。

呼叫中心新增功能项

1.座席权限复用/批量复用,座席工号批量自定义新增

本期在座席设置中新增了两项重要功能:
第一项:在座席设置中增加了座席权限复用/批量复用的功能,例如:座席A设置了某些座席权限,座席B需要使用座席A相同的座席功能,无需手动进行配置,可支持直接复用座席A的所有权限。批量复用亦是如此,将座席CDEF的座席权限批量复用座席A的权限。
第二项:座席工号支持批量自定义新增,无需连续创建某个座席工号区间,支持管理员在创建座席工号时可进行自定义编辑座席工号。

2.智能助手记录查询

能够支持座席在呼叫结束之后依旧可以查看智能助手的记录情况,在通话详情/记录/历史记录中增加“智能助手”字段,便于座席实时查看智能助手记录。

3.呼叫监控增加客户呼入队列通数和客户呼入队列接通通数

本期呼叫中心中丰富了呼叫监控字段,增加了“客户呼入队列通数”和“客户呼入队列接通通数”,支持企业管理员实时查看队列的通话情况。

4.自动外呼一键复制功能

自动外呼在任务配置时,需要填写多项内容信息,本期增加了复制按钮,可一键复制某自动外呼任务中的所有配置,更加便捷的创建自动外呼任务。

5.号码黑名单支持设置有效期

在号码黑名单中支持有效期,号码被拉黑后可根据有效期进行黑名单解除,在上传和导出时需同步该字段。

工单管理新增功能项

1.手动触发满意度

工单满意度新增手动触发功能,在自动触发的基础上,本期上线了手动触发满意度的入口,管理员在后台进行配置,当满足条件时可手动触发满意度,可让座席自己选择是否发送满意度,且当工单已完成或已关闭时在工单列表中座席也可以手动点击发送满意度评价。

2.增加超时默认满意度评价

当客户收到满意度链接时,管理员开启超时默认评价后,在设置的满意度有限期内,如果客户未完成满意度评价,将会进行超时默认评价。

3.企业邮件配置,签名支持富文本

企业邮件配置中,在原有的基础上丰富了邮箱签名支持富文本的功能。

4.工单附件支持截图后粘贴上传图片功能

当工单处理需要上传附件时,为了座席更加便捷的将客户反馈的问题或业务系统的信息截图快速的上传,本期上线工单附件支持截图后粘贴上传图片功能,在截图后,可直接在页面中粘贴图片即可上传,减少座席工作量,无需另存为到本地后再上传的操作。

优化功能项

1.在线客服黑名单:访客进入在线客服时如果被拉黑将有文字提示;
2.电子邮件座席端页面展示样式优化;
3.新增可查询预置流工单接口;
4.工单丰满补充邮件满意度的正文内容;
5.导出工单列表时,支持导出系统默认工单状态;
6.业务记录增加呼叫接听状态字段;
7.云客服app同步隐藏显示拨号盘;
8.云客服app外呼记录支持筛选;