AICC v2.11.23版本升级说明

2022/3/31AICC v2.11.23版本升级说明已关闭评论272 views

新服务通道——客服与帮助

本期上线新服务通道——“客服与帮助”,有专职座席和技术专家等待为您服务!我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务,您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告,还可以直接对我们进行产品反馈。可直接跳转至帮助中心,帮助用户找到问题的解决方法,提供使用说明、常见问题等,增加工作效率。(支持全局拖拽,如有需要请联系客户经理开启

在线客服新增功能项

1. 欢迎语卡片

为了挖掘用户的潜在需求,引导用户当前需求的下一步诉求,增加欢迎语卡片可以试图去主动满足用户,所以对咨询页面进行了交互体验优化,去降低提问门槛,引导访客通过点击欢迎语卡片解决潜在的需求,从而提高访客的满意度。

2.访客无消息会话折叠隐藏

当开关开启时,在接入会话中能够自动将访客未发消息的会话进行筛选,展示在折叠会话面板中。

3.座席端会话监控优化

优化点:
(1)座席端(班长席)的会话监控中的数据实时展示;
(2)在点击“查看会话详情”,需要在当前页面侧滑抽屉页面进行交互展示;
(3)在查看会话详情时,不仅能是查看到该访客的当前聊天记录,还需要看到历史记录;
(4)在会话监控页面加入对历史会话的监控(当日的)。

4.视频客服邀请链接增加时效及点击次数配置

目前视频客服邀请链接及点击次数有限制的,本期上线后,通过增加配置可支持客户自定义设置链接的点击次数与链接的时效性。

工单系统新增功能项

1.工单模板新增模板说明

工单模板新增时可支持描述,编辑完成后当座席选择工单模板时对应展示该模板描述内容。

呼叫中心新增功能项

1.满意度调查,支持配置多套模版

可根据IVR或外显号码,支持配置不同的满意度调查,一般用于外呼或者呼入时根据业务场景的不同进行不同的满意度模板配置。

2.支持客户呼入号码配置名称

当管理员配置了热线号码对应的别名后,座席端当客户来电时,能够展示客户拨打的热线号码对应的别名。一般用于客户门店或分店较多时,座席能够更好的区别客户拨打热线所对应的业务。

3.mp3双声道支持自定义配置

mp3双声道支持指定左侧固定为客户或左侧固定为座席,便于第三方系统做数据分析。

优化功能项

1.在线客服绩效报表增加自定义字段;
2.在线客服总览报表增加访客来源数量显示;
3.在线客服新增“查询会话详情”接口;
4.在线客服访客报表增加以地区为维度进行统计;
5.在线客服使用悬浮菜单(横向、纵向)时,增加交互方式进行放大logo图片;
6.工单触发器的返回字段中增加催单标记:是/否;
7.触发器http推送自定义表单字段时增加"附件"字段推送;
8.系统对号码加密ID支持外呼,且客户资料ID存在时可直接关联客户信息;