AICC v2.11.24版本升级说明

2022/4/14AICC v2.11.24版本升级说明已关闭评论348 views

在线客服新增功能项

1. 支持访客商品卡片信息(网页渠道)

目前在家居安装、医疗、电商等行业中,咨询客服时通常出现频次较高的是订单问题,本期上线了支持访客发送订单或者商品卡片去直接与座席进行咨询。

2.新消息提醒:支持提示音选择及音量调整(全局)

座席支持系统新消息声音提醒的音量大小调整,且丰富了提示音的选择,座席可灵活变更。

3.访客超时话术分时间段发送

当访客超时未回复时,可设置第一次与第二次超时时间,系统给访客发送超时文案内容,内容支持自定义。

工单系统新增功能项

1.工单默认查询条件支持灵活展示

对于工单的系统默认查询字段,支持管理员端和座席端根据需要进行查询条件的展示。

2.工单触发器通知支持备注内容的动态字段

可支持将工单的备注内容进行触发通知给对应的人,支持系统、短信、邮件、钉钉、企业微信等通知方式。

呼叫中心新增功能项

1.桌面强提醒

座席标准振铃时长范围内,如果座席在振铃时长超时后还没有接听电话,将对座席给出强提醒,且标准振铃时长支持自定义设置。

2.呼叫中心接听来电排行榜

根据座席当天接听情况进行排行榜展示,对座席的工作起到激励作用,提升座席的工作效率。

3.座席登录可以选择技能组

当管理员开启功能后,座席登录时可自行选择队列,在登录后也支持座席更改队列。(仅限呼叫中心座席)

4.留言节点支持留言结束提示语

在留言节点中,当留言结束时可设置自定义结束语,支持选择公共语音库或企业语音库的语音文件。

客户管理新增功能项

1.客户资料分配优化

a.客户资料分配时,可支持选择无归属-授权队列;
b.客户资料分配到座席私有时,可支持能够隐藏禁用的座席。

2.客户资料支持一键复制

本期上线了客户资料一键复制功能:当需要复制客户资料信息时,管理员在后台需要根据客户资料的字段对应开启勾选复制,座席可复制对应的内容。


优化功能项

1.在线客服增加客户资料推送接口;
2.在线客服留言支持附件预览;
3.工单插件引导语支持字体设置;
4.工具条对接支持token登录方式;