在线客服新增功能项
1. 支持访客商品卡片信息（网页渠道）
目前在家居安装、医疗、电商等行业中，咨询客服时通常出现频次较高的是订单问题，本期上线了支持访客发送订单或者商品卡片去直接与座席进行咨询。
2.新消息提醒：支持提示音选择及音量调整（全局）
座席支持系统新消息声音提醒的音量大小调整，且丰富了提示音的选择，座席可灵活变更。
3.访客超时话术分时间段发送
当访客超时未回复时，可设置第一次与第二次超时时间，系统给访客发送超时文案内容，内容支持自定义。
工单系统新增功能项
1.工单默认查询条件支持灵活展示
对于工单的系统默认查询字段，支持管理员端和座席端根据需要进行查询条件的展示。
2.工单触发器通知支持备注内容的动态字段
可支持将工单的备注内容进行触发通知给对应的人，支持系统、短信、邮件、钉钉、企业微信等通知方式。
呼叫中心新增功能项
1.桌面强提醒
座席标准振铃时长范围内，如果座席在振铃时长超时后还没有接听电话，将对座席给出强提醒，且标准振铃时长支持自定义设置。
2.呼叫中心接听来电排行榜
根据座席当天接听情况进行排行榜展示，对座席的工作起到激励作用，提升座席的工作效率。
3.座席登录可以选择技能组
当管理员开启功能后，座席登录时可自行选择队列，在登录后也支持座席更改队列。（仅限呼叫中心座席）
4.留言节点支持留言结束提示语
在留言节点中，当留言结束时可设置自定义结束语，支持选择公共语音库或企业语音库的语音文件。
客户管理新增功能项
1.客户资料分配优化
a.客户资料分配时，可支持选择无归属-授权队列；
b.客户资料分配到座席私有时，可支持能够隐藏禁用的座席。
2.客户资料支持一键复制
本期上线了客户资料一键复制功能：当需要复制客户资料信息时，管理员在后台需要根据客户资料的字段对应开启勾选复制，座席可复制对应的内容。
优化功能项
| 1.在线客服增加客户资料推送接口； 2.在线客服留言支持附件预览； 3.工单插件引导语支持字体设置； 4.工具条对接支持token登录方式； |