工单系统新增功能项
1. 工单操作按钮支持根据节点配置控制展示
根据业务需求，在配置工单节点时，可限制工单操作人的操作权限。例如：在节点中勾选分配、关闭、撤回，那么在座席端操作人能够对该节点的工单详情进行：工单分配、工单关闭、工单撤回的操作。
2.支持管理员分配工单
作为管理员可支持在管理员端进行工单的分配调度，当管理员角色勾选了工单的批量分配后，即可在管理员后台在全部工单中将“待领取”“处理中”的工单，进行勾选并批量分配给对应的座席或队列。
3.工单分配增加“在线轮询”策略
当工单配置时选择自动分配为“是”，支持“在线轮询策略”，该策略能够根据队列中的座席上线顺序进行在线座席的轮询分配，将工单逐一分配给对应的座席进行处理，当不满足在线轮询规则时可进行备选分配逻辑。
在线客服新增功能项
1.支持访客首次消息，在座席会话卡片上增加提醒
有时由于访客进线量很大，会导致访客发了消息，座席可能会忽略，为了能够提醒座席不忽略访客发送的消息，在访客发了首条消息时将会话卡片中展示【首消息】标识，这样能够提醒座席及时回复客服，增进访客的服务体验。
2.会话详情中增加机器人标签，机器人标签自动填充至客户资料
在机器人与访客会话过程中，在会话结束时将自动提取客户信息数据（机器人标签），并将其自动填充到客户资料中，从而减少了手动输入过程，方便用户可立即进行分配跟进商机。
3.在线客服会话记录支持打通业务记录
支持座席端与管理员端在线会话记录中查看业务记录，且支持座席在会话记录中新增业务记录。
4.APP增加在线客服会话转接功能
呼叫中心新增功能项
1.支持统计座席维度的服务水平与及时应答情况
本期呼叫中心座席报表中增加了服务水平、及时应答数的字段，根据座席维度可直观查看座席的工作情况。
2.自动外呼任务细化呼叫状态，增加呼叫总时长统计
自动外呼任务本期细化接听状态，可直接筛选客户未接听的号码进行导出，且对呼叫总时长进行统计。
3.分时累计支持自定义搜索
当需要分时累计具体某个时间段的呼入量情况，可通过分时累计进行自定义搜索。例如：想看连续几个月的非工作时间的进线量情况。
4.语音导航增加预约回呼功能
本期在语音导航-队列节点中增加预约回呼功能，当来电在队列中超时溢出后，将会语音提示“预约回呼请按1，我们将在座席空闲后的第一时间联系您”客户按键1预约回呼，将提示客户预约回呼成功，此时在座席端待处理中可查看预约回呼情况，进行回呼即可。
5.来电首次解决报表关联业务记录字段
通过业务记录中的“级联”“下拉列表”类型的字段来判断首次解决情况。启用后，增加对客户在首次来电解决时效内二次来电的问题类型是否与首次来电问题一致判断，若不一致则视为首次来电。
6.外呼客户号码提示之前的外呼接通次数
为保证与客户的有效沟通，避免频繁外呼同一被叫客户导致客户投诉，增加弹窗提醒告知座席是否有被外呼过，并且提醒外呼的次数。
客户管理新增功能项
1.新增座席客户状态统计报表
以座席维度进行统计，通过统计报表可直观看到座席私有的客户中，在每个客户状态下的分布情况（仅对需要的客户开放，若需使用此功能，需在数据库开启配置）。
2.新增客户资料推送
配置推送地址及必要参数后，可在座席新增客户资料、编辑客户资料或从公海领取客户时，推动所配置的客户资料相关参数给配置的接口地址。
AI平台新增功能项
1.对接自研机器人的知识库，访客端支持智能联想
在线客服访客端在聊天过程中的输入联想，支持对接天润自研机器人的知识库。
优化功能项
1.管理员端默认展示6个月的工单数据；
2.“同步会话详情”与“查询会话详情”的API接口增加字段；
3.座席端首页的“座席工作情况TOP榜”设置可隐藏功能；