在线客服新增功能项
1.语音/图片支持转成文本内容与机器人交互
通过这两种交互方式可提供访客与机器人的沟通效率：
第一种：访客在与座席沟通时，机器人可将访客发送的语音内容通过智能识别进行判断，机器人会将配置好的话术发送给访客。
第二种：访客在与座席沟通时，机器人可将访客发送的图片内容通过智能识别进行判断，机器人会将配置好的话术发送给访客。
2. 云客服app增加视频通话功能（Android与ios都支持）
云客服app支持视频通话功能，能够满足两种方式：
第一种：座席使用云客服app，当打字无法描述问题时，支持座席发起视频通话邀请访客进行沟通。
第二种：座席使用云客服app，可支持发送视频邀请短信，座席与访客沟通时确认访客手机号进行发送，当访客点击短信中的邀请链接，即可唤起小程序进行视频通话。
3.消息提醒中，支持访客消息预览功能
当管理员开启消息预览功能后，访客与座席沟通时，座席可在右下角查看访客具体发送的消息内容。
4.在线客服-会话量报表-日报支持维度以半小时为最小颗粒度
在线客服会话量报表中，对于日报可支持1小时或半小时的数据维度，精细化的统计维度帮助企业对员工的工作量进行有效的管理。
呼叫中心新增功能项
1.短信群发支持二次编辑
短信群发支持二次编辑：当定时发送的内容或时间需要修改时，可将群发短信内容进行二次编辑，且支持历史群发的快捷复制功能，节省相同群发内容的操作时间。
2.通话记录从话单新增字段
管理员端-在呼入通话记录从话单中，新增“座席振铃时间、座席接起时间、座席振铃时长、语音播报时长”。
3.座席报表/队列报表/呼入报表支持按15分钟或半小时统计
本期呼叫中心中的座席报表、队列报表、呼入报表中，新增了15分钟或30分钟的统计维度，便于企业更加精确的统计座席的工作情况。
4.座席工号支持多种查询方式
在座席设置中新增按“座席工号区间、座席工号、座席名称”三种查询座席的方式，当企业中的座席工号较多时，能够更加便捷的查询，增加效率。
工单管理新增功能项
1.新增工单满意度评价报表
本期对于工单满意度评价新增满意度报表，在此基础上可设置满意度评价权重，根据权重值计算综合评价，综合评价分为三级：满意、一般、不满意，支持按天/周/月/自定义/工单模板等维度进行满意度报表统计。
2.工单支持流转给历史处理人
当工单处理完成后需要流转回审核节点进行复核时，可设置历史处理人优先，设置后当工单流转回审核节点时系统自动分配给的历史处理人员进行复核。
业务系统新增功能项
1.业务记录支持一键复制
座席在工作台可将业务记录内容一键进行复制，粘贴后可按照业务记录中的顺序展示。
2.管理员创建客户资料时可设置默认归属
支持管理员设置客户资料的分配权限，设置完成后，管理员或座席只能使用设置的选项，例如：在创建客户资料时，默认客户归属。
优化功能项
| 1.在线客服文本机器人报表优化； 2.系统“客服与帮助”图标可进行全局拖拽放置合适的位置； 3.在线客服增加开关，访客离开会话结束后，可自动进入历史； 4.呼叫中心座席监控中增加按“座席标签”查询条件； 5.管理员端通话记录高级查询中，增加根据业务记录字段查询通话的功能； 6.座席日志支持通过接口的方式进行查询； 7.工单新增预置流https同步的字段功能； 8.云客服app在线会话支持查收视频和语音； |