工单系统新增功能项
1. 工单支持座席批量导入
管理员可设置座席的工单导入权限，启用后，座席在创建工单时可一键批量导入，下载对应的工单模板即可导入数据，减少人工手动创建工单的流程，提高座席的工作效率。
2. 支持根据节点查询工单
座席与管理员均支持根据节点查询对应的节点下的工单情况。
3.工单支持退回操作
当处理人接收工单后，由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理，可将工单进行退回。在预置流工单的节点上可以配置工单退回，支持退回至创建节点或者退回至上一节点，且开启功能后只有作为工单的处理人才可以看到退回操作按钮，当退回至创建节点时，则可以在创建人的暂存列表中查看到该条工单。
4.工作流节点工单暂存功能
当某一节点的处理人在处理工单时，有其他更紧急的需求，可以先将处理的内容进行保存，之后在全部工单中再次打开进行编辑提交，相当于在节点处理中进行暂存。
5.触发器新增触发条件
在工单触发器触发条件中新增客户资料自定义字段的选择，当满足某一客户资料自定义字段时，即可触发通知；
以及在触发条件预置流模板中增加了触发条件，可选择预置流模板中的开始节点以及所有的任务节点，选择后，进行节点表单中表单字段的选择，当字段内容匹配时即可触发通知。
6.级联增加多级级联类型
工单自定义级联字段可支持每级多选，可选择同级的多个选项。
在线客服新增功能项
1.支持队列报表维度统计
在线客服支持报表按照队列维度进行统计，每个队列的情况，并支持按照总计/小时/时序等多维度进行展示。
2.通过询前表单判断访客导航走向
通过灵活配置路由导航节点走向，实现询前表单信息以及拓展信息的自动匹配，最终根据得到的信息灵活分配客服接待人员。（支持通过访客id、外部企业id、手机号进行判断）
3.对话窗口支持调整侧边距与底边距
支持自定义调整访客聊天窗口的侧边距以及底边距尺寸，初始化为默认尺寸。
4.云客服app支持撤回与消息引用
与PC端保持同步，支持云客服app撤回与消息引用功能。
5.自定义留言时效
微信生态渠道支持留言时效可自定义配置，当访客接入直接开始进行留言计时。
呼叫中心新增功能项
1.短信模板支持参数变量功能
本期呼叫中心短信模板支持“客户资料变量”与“自定义变量”，管理员配置后座席可根据变量进行发送。
2.外呼未接，座席支持配置整理时长
当座席外呼客户时客户未接听的场景下，支持配置呼出整理时长，可以给座席一些时间去整理工作，避免被新的来电打扰，遗忘前一通通话的业务情况，从而提升座席的工作效率。
3.支持400号码外显
运营商新开放了可外显的400号码资源，AICC同步支持400号码外显的功能，在管理员端进行开启后座席即可进行使用。
4.支持客户重复来电通话标签提示
当开启了重复来电优先规则后，在客户重复来电时，将在座席端通话标上默认展示：重复来电。
客户CRM新增功能项
1.批量导入客户资料可下载重复数据
在进行客户资料批量导入时，若表格中数据与系统数据重复，用户可下载并看到这部分重复数据，可支持下载重复数据、下载失败数据。
优化功能项
1.在线客服优化了工作质量报表、工作考勤报表能按照座席号排序；
2.在线客服在座席工作台历史面板搜索条件中下拉列表中增加座席工号、座席姓名、有效会 话、无效会话，增加座席筛选条件。
3.在线客服访客超时未回复系统自动关闭会话后，会话自动进入历史会话；
4.工单聚集分配增加空闲座席的判断；
5.呼叫中心接口实现：未接来电生成外呼任务；
6.呼叫中心座席监控中新增座席监控指标；
7.通话记录增加呼入座席未接听的统计规则；
8.云客服app支持主叫外呼;