在线客服新增功能项
1. 增加UTM功能：实现客户按规则插码，识别关键词、计划、单元 信息
UTM指在着陆页的URL上面添加推广系列参数，用于标记推广信息，用户访问链接时，带有特定参数的信息就会被识别出来，从而保存到系统中，这样你就可以会话列表中看到各个渠道数据，并且支持导出。
可以帮助运营和营销人员更好的进行广告来源跟踪，监控自己的流量来源，利用utm做广告来源跟踪，对不同渠道来的流量用户行为、转化效果进行细分，进而达到提升用户转化率的目的。
2. 机器人索电成功保存客户资料进CRM
在机器人与访客会话过程中，当会话结束时将会自动提取客户信息数据（机器人标签）并存储到crm系统中，从而减少了座席手动输入的过程，方便座席及时进行分配，跟进商机。
3. 在线客服企业名片模块支持展示企业描述
在线客服企业名片支持富文本编辑，企业可对外展示长篇内容，例如用来作为公司介绍起到宣传作用。
工单系统新增功能项
1.支持工单排序
座席通过工单处理客户回电，支持将同一客户号码进行筛选，根据排序规则例如修改时间正序倒序的规则，让座席更加便捷的查看与回电。
2. 工单插件关联在线客服会话ID
机器人多轮会话中支持发送工单插件的链接，由访客在机器人阶段，通过自助的方式提交信息生成的工单，工单中自动关联到机器人多轮会话的会话id，并支持通过触发器http的方式推送会话ID。
呼叫中心新增功能项
1.通话记录主话单新增展示字段
本期细化了通话记录，增加字段“座席振铃时间、座席接起时间、座席振铃时长、语音播报时长”。
2.增加外呼推送失败重推功能
客户在使用外呼挂机或来电挂机推送获取需要的参数时，时常遇到推送失败的情况，本期增加了失败数据重新推送功能，并支持根据次数筛选需要的重推数据：重推本页/重推所有。
3.呼入直接分配座席，支持客户侧与座席侧语音播报
当呼入来电不进队列直接分配座席时，客户侧和座席侧会播报提示音，包括外呼主叫记忆、专属客服优先、直呼座席工号等场景，支持自定义提示文案。
4.呼叫中心-呼入报表增加展示字段
呼叫中心呼入报表-来电统计报表细化统计字段：“进入队列总排队时长、人工接听总排队时长、进入队列平均排队时长、人工接听平均排队时长。”
客户CRM新增功能项
1.客户管理列表支持筛选队列下座席的【座席私有】的客户信息
管理员在客户管理列表筛选座席私有的客户时，之前一次只能选择1个座席，本期优化后，可支持复选多个座席，并可按队列选择队列下所有的座席，操作更加便捷。
2.客户管理页面时间筛选组件支持精确到时-分-秒
创建时间、修改时间、分配时间本期进行优化，支持筛选日期和精确至时-分-秒。
优化功能项
1.在线客服转化追踪新增类型；
2.满意度时效可以设置为分钟；
3.询前表单字段支持勾选性别；
4.在线客服右侧侧边栏客户资料自动保存;
5.工单保存接口：支持通过API接口的方式进行工单流转中的保存操作；