AICC v2.11.28版本升级说明

2022/6/21AICC v2.11.28版本升级说明已关闭评论180 views
在线客服新增功能项

1. 机器人报表支持筛选机器人数据支持多个

本期机器人报表支持筛选多个机器人,且支持汇总多个机器人的数据进行汇总分析。

2. 在线客服留言支持导出处理座席组和座席

本期细化了留言记录的导出功能,导出后展示处理座席和处理组。

3. h5增加返回事件

1)本期网页增加返回事件,根据后台设置选择自定义文本或图标的方式进行返回操作;
2)若客户需在app中嵌入H5链接时也支持使用此功能,但需去开发者中心查看具体文档说明。

工单系统新增功能项

1.工单字段增加自增表格功能

在遇到需填写配件、价格、重量等内容时,会存在选择不同配件后,填写不同价格和重量的场景,本期新增了自增表格的字段后,支持使用到组合字段,且支持到组合字段的整体添加,让客户问题一目了然。

2.支持工单模板复选

工单筛选条件中支持多模板进行筛选,便于客服进行多模板的工单处理,增加座席工作效率。

3.多行文本类型的自定义字段支持查询

对于多行文本类型的工单自定义字段,本期在工单管理中可以通过搜索方式,输入关键字进行查询。

呼叫中心新增功能项

1.呼叫中心录音独立存储支持华为云存储

本期支持将AICC平台的录音文件与记录存储在自有的华为云上,已支持做华为云的对象存储。(如有需求请联系客户经理进行开启)

2.增加队列接听策略

呼叫中心队列接听策略增加:本队列最长空闲时间(呼入+外呼)策略,按通话结束后到下次来电/外呼之间的空闲时长转接,优先转接空闲时间最长的座席。

CRM新增功能项

1.本期对业务记录进行了优化

呼叫、在线工作台,对应通话、会话下无业务记录情况下:
1)一级开关:支持业务记录无需点击新增,座席直接展示为新增页面;
2)二级开关:支持业务记录只允许新增一次,开启功能后对座席将不展示新增按钮,无法对于已有对应业务记录的通话/会话新增业务记录。

2.crm对接新增【覆盖客户资料】的对接方式

CRM对接支持【覆盖客户资料】的对接方式,即在呼叫中心工作台、在线客服工作台以及通话记录详情页,可满足客户希望同时使用自有CRM页面和天润的业务记录、回电计划等功能的场景。

3.自定义菜单新增【座席标签】参数配置

本期在自定义菜单页面,选择【弹屏tab页】和【在线客服tab页】时,可配置【座席标签】参数,方便企业接入第三方页面时,根据当前座席的身份来进行对接鉴权。


优化功能项​

1.呼叫中心通话记录支持模糊搜索;
2.工单触发器动态提示信息中催单提醒增加工单模板名称;
3.工单报表和工单管理支持字段表头自定义拖拽修改位置;
4.工单推送支持推送级联多选字段类型;
5.在线客服机器人报表数据【无效会话】统计逻辑优化;
6.在线客服在开发者中心报表接口中增加工作台首页数据相关字段;