1. 机器人报表支持筛选机器人数据支持多个
本期机器人报表支持筛选多个机器人，且支持汇总多个机器人的数据进行汇总分析。
2. 在线客服留言支持导出处理座席组和座席
本期细化了留言记录的导出功能，导出后展示处理座席和处理组。
3. h5增加返回事件
1）本期网页增加返回事件，根据后台设置选择自定义文本或图标的方式进行返回操作；
2）若客户需在app中嵌入H5链接时也支持使用此功能，但需去开发者中心查看具体文档说明。
工单系统新增功能项
1.工单字段增加自增表格功能
在遇到需填写配件、价格、重量等内容时，会存在选择不同配件后，填写不同价格和重量的场景，本期新增了自增表格的字段后，支持使用到组合字段，且支持到组合字段的整体添加，让客户问题一目了然。
2.支持工单模板复选
工单筛选条件中支持多模板进行筛选，便于客服进行多模板的工单处理，增加座席工作效率。
3.多行文本类型的自定义字段支持查询
对于多行文本类型的工单自定义字段，本期在工单管理中可以通过搜索方式，输入关键字进行查询。
呼叫中心新增功能项
1.呼叫中心录音独立存储支持华为云存储
本期支持将AICC平台的录音文件与记录存储在自有的华为云上，已支持做华为云的对象存储。（如有需求请联系客户经理进行开启）
2.增加队列接听策略
呼叫中心队列接听策略增加：本队列最长空闲时间（呼入+外呼）策略，按通话结束后到下次来电/外呼之间的空闲时长转接，优先转接空闲时间最长的座席。
CRM新增功能项
1.本期对业务记录进行了优化
呼叫、在线工作台，对应通话、会话下无业务记录情况下：
1）一级开关：支持业务记录无需点击新增，座席直接展示为新增页面；
2）二级开关：支持业务记录只允许新增一次，开启功能后对座席将不展示新增按钮，无法对于已有对应业务记录的通话/会话新增业务记录。
2.crm对接新增【覆盖客户资料】的对接方式
CRM对接支持【覆盖客户资料】的对接方式，即在呼叫中心工作台、在线客服工作台以及通话记录详情页，可满足客户希望同时使用自有CRM页面和天润的业务记录、回电计划等功能的场景。
3.自定义菜单新增【座席标签】参数配置
本期在自定义菜单页面，选择【弹屏tab页】和【在线客服tab页】时，可配置【座席标签】参数，方便企业接入第三方页面时，根据当前座席的身份来进行对接鉴权。
优化功能项
1.呼叫中心通话记录支持模糊搜索；
2.工单触发器动态提示信息中催单提醒增加工单模板名称；
3.工单报表和工单管理支持字段表头自定义拖拽修改位置；
4.工单推送支持推送级联多选字段类型;
5.在线客服机器人报表数据【无效会话】统计逻辑优化；
6.在线客服在开发者中心报表接口中增加工作台首页数据相关字段;