在线客服新增功能项
1.会话邀请自动进入会话支持配置时间区间生效
场景说明：当开启自动邀请立即发起会话功能时，客户有多个访问页面，访客访问对应网页后，系统会发起会话邀请，每天都会有几万条进线，但是大部分是无效会话，目前这些会话会直接进入座席，座席端一直弹窗耽误座席的工作，本期上线该功能客户在白天关闭，晚上机器人接待开启该功能，根据客户的业务需要在开启开关后支持根据时间区间进行自定义配置，提高座席的工作效率。
2.新增限制访客发送图片功能
场景说明：客户想要屏蔽访客给客服人员发送敏感图片和文字，系统支持屏蔽敏感文字，本期上线了限制访客给客服发送图片的功能，避免访客给客服人员带来骚扰。
3.在线客服会话量报表增加访客UV的统计
场景说明：目前在线客服会话量的统计不包含剔除重复访客的数量，当同一访客今日咨询了客服，但是第一次没有解决，所以又进行了咨询，在会话量报表中没有对于实际接入的访客数的统计，本期增加了去重重复访客的报表统计，便于客户对今日接待的实际访客数做统计管理。
4.新增访客主动发消息建立会话
场景说明：客户的官方微博接入在线客服，目前微博对接的方式是只要微博粉丝点击关注客户就会产生一个新的会话，但是很多访客没有主动发消息，造成了大量的无效会话，客户需求是访客主动发完消息才建立会话，这样也不会占用座席的会话上限。目前通过微博关注的用户非常多，造成了大量无效会话，都进入到座席，影响了正常接待其他渠道的座席。
工单新增功能项
1.工单自动填充自定义参数
场景说明：访客与机器人进行多轮会话时，机器人接待访客若机器人回答不了的话，需要客户填写工单，此时访客点击链接即可跳转自助工单，当工单打开时可自动填充某些字段，例如：工号、部门等。
2.支持创建工单自定义属性字段及http推送
场景说明：客户希望填写下一次的跟进时间，可以利用工单自定义属性字段进行配置，并且在触发器http推送中，增加“自定义属性字段”的选项，当选择到该选项后，可以将配置的所有自定义属性字段进行推送。
3.自增表格字段支持扩展配置
场景说明：售后客户发起了投诉后，客服人员创建工单时需要选择客户投诉的订单，订单中包含订单名称，反馈类型，在配置扩展信息时需要与客户的接口进行对接，填写必要的入参字段，保持参数一致时将获取外部系统中的数据填入到AICC系统中。
4.预置流工单支持编辑操作
场景说明：基于客户场景需求，需对预置流工单历史节点中的某些节点开放编辑功能，当座席填写错内容时预置流工单也能够支持修改节点中的字段信息，编辑行为不影响表单流转及触发通知。
5.筛选器支持筛选工单自定义字段
场景说明：客户希望通过工单字段的某一个参数值，直接筛选出来相关的工单，客服可直观的看到这批工单并进行处理。
呼叫中心新增功能项
1.通话记录导出支持导出业务记录
场景说明：作为企业运营人员，希望可以在通话记录增加业务详情字段，业务详情字段用于标记通话的咨询业务类型，可以支持业务记录详情字段的查询和导出，企业运营人员在导出通话记录时可支持导出客户最新的业务记录，便于分析。
2.非工作时间，可支持给客服人员绑定电话发送来电客户信息
场景说明：在非工作时间企业会安排值班客服，客服在手机端进行接听，需要将一些必要信息以短信形式同步推送到客服的手机上，客服看到短信后会在手机上进行相关信息的录入，避免遗漏。
3.删除队列/座席，保留历史报表数据
场景说明：企业时常调整座席数量，会涉及删除座席的情况，但是在删除后企业运营人员需要查看这些座席的报表数据，用于数据分析，所以本期上线删除队列/座席后，系统能够保留历史报表的数据信息，便于企业数据运营管理。
4.座席咨询转移支持咨询队列
场景说明：客服接听电话后如果需要后端工程师处理，客服将会咨询队列，等队列中工程师接听后，确认可以转接电话，再将用户电话转移给工程师，实现工程师和客户之间进行通话，与客户沟通具体解决方案等，本期将上线支持座席咨询队列。
5.呼叫中心新增呼入机器人标签统计
场景说明：本期呼叫中心新增呼入机器人标签统计，将客户与机器人的通话数据以列表的形式进行展示，统计呼入机器人的接待情况及标签情况。
6.AICC支持发送闪信能力
场景说明：座席外呼给客户，客户在振铃前系统将给客户发送闪信提醒，提高客户接听率。
闪信，是一项新的短信类业务，是指发送给用户的信息可直接显示在其手机屏幕上，阅读后信息不自动保存，闪信具有强制提醒的作用。相对于传统的短信，其即送即达，强制霸屏的功能保证了信息及时地送达跟意向群体100%的阅读，消息无需打开、直接弹屏显示，提升消息阅读率，阅后即焚，确保了信息完整的传送到了接受者的手机里。
CRM新增功能项
1.新增客户资料字段独立配置
场景说明：新增/编辑客户资料时可独立配置座席端的必填字段。通过Open API或直接在管理端创建的客户资料，填写的资料相对较少，管理员将客户资料分配给座席后，希望通过座席和客户的联系补充必要信息，为了保证座席在保存客户资料时，把需要填写的字段都补充完整。
2.App端客户资料支持查看今日未呼叫、历史未呼叫情况
场景说明：在App端的【客户】菜单页中新增【今日未呼叫】和【历史未呼叫】菜单，支持客户快捷筛选出未联系过的客户，直观清晰的进行筛选避免遗漏商机。
3.业务记录级联新增配置“层级样式”支持关键词搜索各级联内容
场景说明：通过管理员端配置自定义级联字段样式，修改选中为“层级样式”保存后，在新增/编辑业务记录时，级联字段样式支持关键词搜索各层级内容以及一键清空内容，支持客户可根据自身业务需要灵活选择适配业务场景的级联样式。
4.支持管理员控制座席端业务记录的编辑权限
场景说明：为避免座席随意修改非本人创建的业务记录信息，管理员可以在后台控制，支持对客服人员进行业务记录只读，只能修改自己创建的信息，不可随意更改非本人创建的业务记录。
优化功能项
1.在线客服网页端支持聊天窗口声音按钮可配置；
2.在线客服引导语支持富文本；
3.在线客服针对留言记录进行权限控制；
4.增加机器人节点超时时间自定义配置；
5.呼叫中心通话记录支持直接计算得出及时应答数；
6.录音状态推送增加字段；
7.接口文档中新增工单触发器HTTP推送说明；