AICC v2.11.32版本升级说明

2022/8/16AICC v2.11.32版本升级说明已关闭评论172 views

AI(文本机器人)新增功能项

1.新增原生留资能力,快速获取访客联系方式

概述:支持自定义设置回答延时(正在输入)、转人工失败兜底、千人千答(多维度),配合拟人话术方便企业通过机器人获取访客的联系方式,转入私域运营(加企微)。
场景说明:
1)回答延时:开启延时回复策略后,访客咨询问题时机器人会模拟真人接待访客,结合回答时延的“较快回复、中等回复、较慢回复”,在聊天窗中机器人延时回复时,会展示正在输入效果。
2)转人工失败兜底:提供无感转人工能力,在机器人接待阶段,访客问题触发转人工后,机器人提供访客无感的转人工,同时机器人会继续提供问答能力,如果转人工失败后,机器人会继续引导访客开口,提高开口率和留资率。
3)千人千答(多维度):在机器人服务阶段,会依据当前接待时间、访客地域、进入渠道等给出不一样的开场白和问答答案,实现个性化有温度的接待服务。

2.新增和强化智能运营闭环流程(语料批量扩写、健康度检查、未知问题聚类)

概述:智能运营功能提供了一整套机器人的运营工具,包括机器人搭建时的语料批量扩写、健康度检查、机器人上线后的未知问题聚类等功能,可以快速实现机器人的搭建、优化、迭代等。
1)语料批量扩写:
场景说明:语料批量扩写:在FAQ管理和意图管理中提供一键扩写功能,扩写已有知识的语料,提升企业维护知识的效率。当企业管理员在每条知识中新增三条种子语料后,可点击一键扩写按钮进行批量扩写,快速解决机器人搭建初期知识库搭建困难、耗时长的问题。

2)健康度检查(体检):
场景说明:通过健康度检查,可对知识库中答案近似、意图混淆、语料混淆的功能数据做多维度检测,帮助企业管理员主动发现知识库中可能存在的混淆度较高的知识,并提供一键修正功能来合并意图、分离混淆语料等,如选择添加到已有知识/新增知识,减少知识之间的混淆程度,提升知识维护效率和意图识别准确率。

3)未知问题聚类(增强):
场景说明:提取机器人上线后产生的未识别的用户问题,通过聚类算法,依据用户问题的相似程度,相似问题自动聚成一组,并计算和推荐各组与已有知识库中相似程度较高的意图和FAQ相似程度,提供一键添加功能,快速完成知识库的补充。

在线客服新增功能项

1.访客对机器人回答支持自定义点踩

场景说明:访客端可以对机器人回复的答案进行点踩(有用/没用),点踩之后可以选择点踩的原因,帮助客户优化机器人的回答,当访客点击没用时支持访客自定义原因,客户收到反馈后可进行答案的调整,使机器人更加智能,能够更好的解决客户的问题。

2.会话报表新增字段“平均会话处理时长”

场景说明:为了能够真实统计座席的会话处理时长,本期在会话报表-响应情况报表中新增“平均会话处理时长”的统计字段,该字段能够支持管理员掌握座席从访客接入至会话结束的处理时长,便于企业进行分析统计。

3.新增访客关注词

场景说明: 当企业需要针对某些关键词对客服加以提醒时,可以使用“关注词”功能。会话关注词预警,当用户发送关注词汇时预警客服(如访客发送“投诉”); 关注词汇可以支持在系统后台设置。

4.新增在线客服AppSDK

场景说明:本期新增在线客服AppSDK,在正式对接前可以体验在线客服的接入效果,可以更换不同的主题,同时优化当前的UI效果。

工单新增功能项

1.访客接入会话,创建工单时支持自动至工单中

场景说明:当在线会话的访客进入会话后,可根据机器人标签、扩展信息中的自定义参数直接匹配工单字段,支持将字段名称相同的内容自动填充至工单表单中。

2.工单插件支持设置表单字段权限

场景说明:对于工单插件(自助工单)可支持单独对表单字段的权限进行设置,例如:只读、是否必填等,能够与座席端字段权限进行区分,内外部表单信息划分清晰,有效隔离企业内部业务敏感信息,同时也给访客端客户更友好的提单体验。

3.工单插件自定义参数支持系统字段

场景说明:本期本期工单插件支持选择自定义工单属性字段以及工单主题,通过配置可实现将字段自动填充到访客提单页面。

呼叫中心新增功能项

1.自动外呼任务支持查看客户接听时长

场景说明:作为企业管理人员,可以通过客户接听时长来判断客户意愿,以此作为是否需要回访的依据。

CRM新增功能项

1.客户资料新增自动分配

场景说明:根据配置好的分配规则,进行自动分配,此功能可提高推广数据的流转效率,让广告平台的推广数据能在较短时间内被分配到座席进行后续跟进,从而提高推广数据的转化率。

2.客户资料新增客户阶段标记功能

场景说明:在客户资料页面,新增客户阶段标记功能,可标记客户当前的流转状态,客户阶段支持以企业为单位进行自定义配置,此功能能解决营销或者招聘场景下,对客户所处业务流程的标记,方便分析客户结构及转化率。

优化功能项

1.呼叫中心通话记录从话单绑定业务记录;
2.工单新增自定义字段接口,支持通过api接口进行自定义字段内容修改;
3.工单触发器支持自定义字段作为触发条件:级联类型;
4.在线客服UTM插码推广名称优化为推广来源;
5.微信客服业务场景改造成网页传参的方式,类似于小程序传参;
6.呼叫中心IP话机语音编码支持可选可输入;