AI（文本机器人）新增功能项
1.新增原生留资能力，快速获取访客联系方式
概述：支持自定义设置回答延时（正在输入）、转人工失败兜底、千人千答（多维度），配合拟人话术方便企业通过机器人获取访客的联系方式，转入私域运营（加企微）。
场景说明：
1）回答延时：开启延时回复策略后，访客咨询问题时机器人会模拟真人接待访客，结合回答时延的“较快回复、中等回复、较慢回复”，在聊天窗中机器人延时回复时，会展示正在输入效果。
2）转人工失败兜底：提供无感转人工能力，在机器人接待阶段，访客问题触发转人工后，机器人提供访客无感的转人工，同时机器人会继续提供问答能力，如果转人工失败后，机器人会继续引导访客开口，提高开口率和留资率。
3）千人千答（多维度）：在机器人服务阶段，会依据当前接待时间、访客地域、进入渠道等给出不一样的开场白和问答答案，实现个性化有温度的接待服务。
2.新增和强化智能运营闭环流程（语料批量扩写、健康度检查、未知问题聚类）
概述：智能运营功能提供了一整套机器人的运营工具，包括机器人搭建时的语料批量扩写、健康度检查、机器人上线后的未知问题聚类等功能，可以快速实现机器人的搭建、优化、迭代等。
1）语料批量扩写：
场景说明：语料批量扩写：在FAQ管理和意图管理中提供一键扩写功能，扩写已有知识的语料，提升企业维护知识的效率。当企业管理员在每条知识中新增三条种子语料后，可点击一键扩写按钮进行批量扩写，快速解决机器人搭建初期知识库搭建困难、耗时长的问题。
2）健康度检查（体检）：
场景说明：通过健康度检查，可对知识库中答案近似、意图混淆、语料混淆的功能数据做多维度检测，帮助企业管理员主动发现知识库中可能存在的混淆度较高的知识，并提供一键修正功能来合并意图、分离混淆语料等，如选择添加到已有知识/新增知识，减少知识之间的混淆程度，提升知识维护效率和意图识别准确率。
3）未知问题聚类（增强）：
场景说明：提取机器人上线后产生的未识别的用户问题，通过聚类算法，依据用户问题的相似程度，相似问题自动聚成一组，并计算和推荐各组与已有知识库中相似程度较高的意图和FAQ相似程度，提供一键添加功能，快速完成知识库的补充。
在线客服新增功能项
1.访客对机器人回答支持自定义点踩
场景说明：访客端可以对机器人回复的答案进行点踩（有用/没用），点踩之后可以选择点踩的原因，帮助客户优化机器人的回答，当访客点击没用时支持访客自定义原因，客户收到反馈后可进行答案的调整，使机器人更加智能，能够更好的解决客户的问题。
2.会话报表新增字段“平均会话处理时长”
场景说明：为了能够真实统计座席的会话处理时长，本期在会话报表-响应情况报表中新增“平均会话处理时长”的统计字段，该字段能够支持管理员掌握座席从访客接入至会话结束的处理时长，便于企业进行分析统计。
3.新增访客关注词
场景说明： 当企业需要针对某些关键词对客服加以提醒时，可以使用“关注词”功能。会话关注词预警，当用户发送关注词汇时预警客服（如访客发送“投诉”）； 关注词汇可以支持在系统后台设置。
4.新增在线客服AppSDK
场景说明：本期新增在线客服AppSDK，在正式对接前可以体验在线客服的接入效果，可以更换不同的主题，同时优化当前的UI效果。
工单新增功能项
1.访客接入会话，创建工单时支持自动至工单中
场景说明：当在线会话的访客进入会话后，可根据机器人标签、扩展信息中的自定义参数直接匹配工单字段，支持将字段名称相同的内容自动填充至工单表单中。
2.工单插件支持设置表单字段权限
场景说明：对于工单插件（自助工单）可支持单独对表单字段的权限进行设置，例如：只读、是否必填等，能够与座席端字段权限进行区分，内外部表单信息划分清晰，有效隔离企业内部业务敏感信息，同时也给访客端客户更友好的提单体验。
3.工单插件自定义参数支持系统字段
场景说明：本期本期工单插件支持选择自定义工单属性字段以及工单主题，通过配置可实现将字段自动填充到访客提单页面。
呼叫中心新增功能项
1.自动外呼任务支持查看客户接听时长
场景说明：作为企业管理人员，可以通过客户接听时长来判断客户意愿，以此作为是否需要回访的依据。
CRM新增功能项
1.客户资料新增自动分配
场景说明：根据配置好的分配规则，进行自动分配，此功能可提高推广数据的流转效率，让广告平台的推广数据能在较短时间内被分配到座席进行后续跟进，从而提高推广数据的转化率。
2.客户资料新增客户阶段标记功能
场景说明：在客户资料页面，新增客户阶段标记功能，可标记客户当前的流转状态，客户阶段支持以企业为单位进行自定义配置，此功能能解决营销或者招聘场景下，对客户所处业务流程的标记，方便分析客户结构及转化率。
优化功能项
1.呼叫中心通话记录从话单绑定业务记录；
2.工单新增自定义字段接口，支持通过api接口进行自定义字段内容修改；
3.工单触发器支持自定义字段作为触发条件：级联类型；
4.在线客服UTM插码推广名称优化为推广来源；
5.微信客服业务场景改造成网页传参的方式，类似于小程序传参；
6.呼叫中心IP话机语音编码支持可选可输入；