AI（文本机器人）新增功能项
1.提供OpenAPI标准化接口
场景说明：提供OpenAPI标准的对话接口，可通过标准化的HTTPS接口，快速实现机器人与第三方系统的集成，达到机器人智能问答的效果。
2.扩写能力增强，新增专有名词
场景说明：企业管理员设置某个词为专有名词，在扩写时会将该专有名词将作为一个整体进行扩写，增强语料扩写的准确性。
3.多轮会话能力增强：新增肯定/否定意图、节点话术支持多条且回复随机
场景说明：多轮会话能力增强：新增肯定/否定意图、节点话术支持多条且回复随机。
1）肯/否定意图：提供内置通用意图如肯定/否定意图，在流程搭建时可直接引用，缩短企业管理员流程搭建的时间。
2）节点话术支持多条且随机回复：多轮会话中的流程节点支持设置多条话术；在聊天页面多个访客咨询触发该节点时，机器人回复每个访客的话术不同，从而实现了机器人回复的多样性。
在线客服新增功能项
1.座席端新增访客差评率指标
场景说明：开启访客差评率后，可根据进线访客的历史差评率指标来判断是否为风险客户，支持配置访客差评率的阈值，当访客的差评率超过设置阈值后，则在座席端对话卡片以及聊天框将会高亮显示，提醒座席该客户为风险客户，提高服务满意度。
2.在线客服快捷回复支持内容分级，支持查看权限配置
场景说明：本期新增在线客服快捷回复内容分级，并支持设置可见范围，在不同队列不同场景下能够有细分不同的快捷回复应答语，且支持配置权限，让业务队列能够看到该业务队列下所对应的快捷回复，其他队列则不能看到该队列下的快捷回复，并能够对快捷回复内容进行细分，支持下级。
3.在线客服会话量报表-增加“客户未响应会话数”指标
场景说明：在会话量报表中新增客户未响应会话数，当访客进入会话后未与客服进行沟通，可通过该字段进行统计，便于企业进行统计分析。
4.AppSDK增加原生的满意度评价
场景说明：本期App SDK新增原生的满意度评价，在原有h5实现的方式上，提升用户体验。
工单新增功能项
1.非工单处理人也支持工单分配
场景说明：当工单处理过程中，遇到分配错误的情况，可通过给单个座席开通分配权限，非工单处理人也支持将当前工单进行重新分配。举例：客服创建工单后给到总部员工处理，由总部再分配至各大区进行一一处理，但是在分配过程中难免会遇到分配错误的情况，此时需要联系各大区的人员再重新分配到总部，这一过程会导致工单处理效率低，沟通繁琐，本期上线非工单处理人也支持工单分配的功能后，即可解决此类问题。
2.工单流程新增操作明细
场景说明：预制流工单中支持节点操作的系统信息，并支持查看在工单详情中及导出明细，便于企业进行数据分析，对操作流程更加清晰。
呼叫中心新增功能项
1.当呼入走主叫记忆时，呼叫空闲座席超时支持溢出至导航
场景说明：
1）场景A：触发来电主叫记忆时，当开启空闲座席超时溢出开关后，呼叫空闲状态的座席，若超时未接听则转接至队列的其他座席进行接听；
2）场景B：触发外呼主叫记忆时，用户呼入至座席，若超时未接听，则转接到IVR；
2.队列分配支持全部空闲座席响铃的逻辑（同振）
场景说明：当用户呼入，客服接听后，vip电话若需要后端工程师处理，客服将会咨询队列，为了让工程师快速接起电话、减少vip用户的等待时长，需进行全部空闲座席响铃，提高响应客户的时间，当某一工程师接听后，则其他座席状态均为空闲。
3.第三方系统绑定AICC密钥对时，增加相关校验功能
场景说明：支持客户的企业编号与AICC系统密钥对进行校验，如：判断输入的密钥对是否正确、是否有授权，是否是该企业账户下的，是否异常等。
CRM新增功能项
1.客户资料自动分配新增分配规则
场景说明：客户资料自动分配新增-“按座席未根据客户数补齐分配”的分配规则，在进行客户资料的自动分配时，存在以下场景，当座席A存量客户数为100，未跟进客户数为20，座席B存量客户数为100，未跟进客户数为100，此时若选择随机分配，能保证座席A和座席B获得较平均的客户数，但A座席需跟进的客户数会远小于B，导致A的工作量不饱和，而分配给B的客户无法得到及时跟进。采用【按座席未跟进客户数补齐分配】的分配规则，可在执行自动分配时，先查询归属于每个座席未跟进的客户数，并将客户优先分配给未跟进客户数少的座席。
2.客户资料新增字段“重复推广次数“和“最近一次重复推广时间“
场景说明：
1）客户资料新增“重复推广次数“和“最近一次重复推广时间”字段：从销售的角度，若一条客户数据从不同渠道被重复推广进入CRM，重复推广次数越多，最近一次重复推广的时间越近，则认为此客户具有更高的跟进价值。在客户资料中记录客户的【重复推广次数】和【最近一次重复推广时间】，可帮助销售识别出这些高价值客户，从而促进成单。
2）新增客户重复推广记录：在客户资料列表点击【重复推广次数】对应的数字，可查看此客户的重复推广记录，方便销售溯源此客户之前的推广情况。如，被重复推广的具体时间，重复的字段是什么，从哪个推广来源被重复推广的，了解了这些信息后，销售可对客户做更有针对性的跟进，从而提高成单的可能性。
3.通话/会话记录新增记录详情关联业务记录字段展示
场景说明：管理员端客户可以在通话记录列表、会话记录列表详情中，进行查看联系历史时，可查看业务记录自定义字段。以便于快速了解每个通话/会话卡片所属的问题分类，进行重复问题的分析。
优化功能项
1.工单新增API接口，支持人工分配工单通过接口进行完成/关闭；
2.在线客服本期在座席工作台历史会话面板中支持按会话ID查询；
3.在线客服满意度报表自定义字段能够在列表中展示；
4.在线客服增加会话转接失败提醒标识；
5.工单触发器执行动作支持变更自定义字段；
6.工单报表支持API接口查询；
7.呼叫中心黑名单批量导入支持UID格式；
8.云客服app支持复制手机号码；（今日通话、通话记录）