工单新增功能项
1.SLA服务（工单超时/预警通知与查询）
场景说明：新增sla服务模块，可设置计时开始和计时结束的条件，并设置预期的服务目标，实现超时后的通知以及超时前的预警，更好的保证客户服务，促进企业高效发展。
2.工单催单、超时新增强提醒
场景说明：当有处理中或者待处理的工单被催单后，如强提醒开关开启，则首次进入列表页面后，会弹窗提示座席需要查看的工单。
3.工单节点分配匹配关系
场景说明：在之前的工单分配策略基础上，新增工单节点分配的自定义匹配规则，企业可支持根据配置好的通用规则或者自定义的模板规则，进行工单自动分配。
4.工单筛选器支持一对一配置列表表头字段
场景说明：本期针对工单筛选器可设置对应的列表表头，管理员将可显示自定义字段勾选后将给予座席权限进行勾选展示，针对不同的筛选器座席可设置不同的表头字段。
AI（文本机器人）新增功能项
1.新增和强化智能运营工具（推荐问聚类）
场景说明：机器人上线后，提取历史会话中机器人推荐问类型的知识，通过聚类算法，将相似度较高的推荐问知识进行聚类到同一组，企业管理员可将访客问题添加到已有知识、新增知识、忽略，从而快速完善已有知识和补充遗漏知识。
2.增强机器人回复能力：支持按顺序回复
场景说明：企业管理员后台配置机器人回复方式可设置为随机回复（默认）和顺序回复。访客在聊天页面咨询同一个问题时，机器人会按照配置的答案顺序回复访客。
3.增强OpenAPI标准化接口能力（会话列表、点赞点踩、访客输入联想、座席知识辅助）
场景说明：提供会话列表、点赞点踩、访客输入联想、坐席知识辅助接口，增强OpenAPI标准化的接口。
在线客服新增功能项
1.支持微信公众号模板消息发送
场景说明：本期在微信公众号渠道新增模板消息功能，主要适用于企业向用户发送重要的服务通知，当座席与访客沟通结束后，系统可直接发送模版消息提示访客进行满意度评价。
2.快捷入口区分机器人场景，人工场景
场景说明：快捷入口区分机器人阶段和人工阶段，例如：有些快捷入口只适用于机器人阶段，比如一些关键字提问的触发，但是人工阶段并不适用，本期进行区分配置后，可针对不同场景进行配置。
3.多场景消息增加声音自定义控制
场景说明：企业座席对访客进线提醒和新消息提醒较为关注，本期将上线座席自定义消息声音提醒功能，将访客离开声音提醒和其他消息声音提醒区分开，作为一个在线客服接线座席，需多注意新消息提醒，无需过于关注访客新会话和离开，进行声音提醒区分后可提高座席的工作效率。
4.座席侧工具栏功能支持自定义配置
场景说明：座席工作台对话窗口中的上传文件、上传图片以及截图等功能，因业务安全问题避免全部开放给座席，本期支持管理员进行自定义配置，开放后座席可使用。
5.在线客服SDK支持富文本消息以表格形式展示
云客服App新增功能项
1.预置流工单新增本地保存功能
场景说明：当处理工单无法确认时，云客服app可支持将编辑的内容暂存本地。
优化功能项
1.在线客服路由导航表单节点支持隐私声明功能；
2.在线客服座席端会话记录及高级查询可支持工单的展示及筛选条件查询；
3.在线客服支持通话时，通过发送链接给访客，点击后直接与客服沟通；
4.工单默认筛选器支持设置可见范围，启用停用，表头等；
5.工单触发器判定条件支持属性自定义字段；
6.呼叫中心座席工作台短信发送按钮，增加单次点击限制；
7.呼叫中心听通话录音时，如有通话进线将自动暂停录音播放；
8.管理员端/座席端：企业公告可支持置顶，企业置顶公告 ＞系统公告 ＞企业公告；
9.云客服App支持会话详情信息与PC同步；