AI（文本机器人）新增功能项
1.新增沙盒环境
场景说明：提供沙盒环境，机器人上线前管理员可在沙盒环境中模仿访客与机器人的真实问答，通过机器人的回复决定是否调整知识库；同时可从会话管理中查看问答的匹配情况，如匹配的标准问/意图和相似度，沙盒环境中产生的问答将不进入报表统计中；
2.智能运营：相似问能力增强
场景说明：FAQ管理页面相似问管理提供单个相似问快速查看扩写相似问和清除扩写相似问的便捷操作，点击单个相似问的扩写数量，可快速查看该相似问的扩写相似问。意图管理的语料同上；
3.欢迎语/热点问题能力增强
场景说明：企业管理员可根据业务场景设置不同渠道、不同地区等维度展示不同欢迎语和热点问题，热点问题配置多个分类时，分类名称可自定义。热点问题简单模式下，智能推荐可自动获取前一天历史会话命中知识的Top-N（默认），也可自定义选择热点问题的时间范围进行自动推荐；
4.新增操作日志
场景说明：新增操作日志，记录每个用户操作FAQ管理页面的操作记录，可用于后续的故障追踪；
在线客服新增功能项
1.工作绩效报表可按照表头字段设置不同模版
场景说明：当企业多个部门对应不同的考核标准时，可根据需求设置多套模板，作为管理人员针对于不同的部门自定义不同的报表进行统计分析，更加便捷；
2.根据座席维度支持初始化状态配置
场景说明：当企业的会话量较大时，可根据不同座席设置不同的初始化置忙状态，登录进去的瞬间将进线很多会话，极大影响客户的工作流情况，本期上线后由管理员进行修改；
3.新增接待超时会话自定义配置
场景说明：为了针对座席的接待超时会话情况做统计，从而了解哪些座席有接待超时会话的情况，系统在报表设置模块新增接待超时会话指标的配置，便于后续针对座席去做相应管理措施；
CRM新增功能项
1.新增客户资料批量导入功能
场景说明：本期升级前，座席只能单条录入客户资料。升级后，座席可批量导入客户资料，提高座席录入新客户的效率。
2.Openapi：业务记录新增通过更新时间进行查询接口
场景说明：当前openapi仅支持通过创建时间查询业务记录id，本期升级后支持通过更新时间获取业务记录id，并通过id查询具体的业务记录详情；
工单新增功能项
1.工单触发器事件中新增工单保存事件
场景说明：本期工单触发器新增触发事件：工单保存。当工单保存时可根据预设条件，触发触发执行动作，增强流程自动化能力；
呼叫中心新增功能项
1.客户呼入时如在播报提示音期间挂断，接听状态可视为人工接听
场景说明：作为客户企业管理人员，希望在座席接起时，座席在播放提示音期间，客户如果挂断，也判定为人工已接听，这样更使座席的接通率统计更合理，为企业提供绩效数据；
移动端SDK新增功能项
1.移动端SDK支持座席端发送引用消息的展示
场景说明：移动端SDK支持座席端发送引用消息的展示，引用消息支持：文本、图片、视频、文件、语音等类型；
优化功能项
1.Openapi：座席状态报表接口支持分时段查询；
2.呼叫中心同振功能呼叫座席时，浏览器支持来电提醒；
3.同振功能发起后座席可主动取消；
4.支持微信客服渠道拿取到客户资料中的手机号传至机器人平台；
5.支持企业微信渠道获取信息放入拓展信息；