AICC v2.11.4版本升级说明

2021/7/2AICC v2.11.4版本升级说明已关闭评论95 views

在线客服新增功能项
1.视频客服二期
a)视频客服二期增加了管理员后台的配置页面;

b)增加视频邀请的“接听/拒绝”提示按键;

c)增加了座席工作台发送短信时支持视频链接,当访客点击链接可在小程序中进行视频通话;

2.访客端侧边栏配置优化
在原有的企业名片类型的基础上,本期增加三种类型:广告栏,常见问题,以及快捷方式,丰富了访客端侧边栏配置,提升访客在咨询时的体验感。

3.机器人报表-增加消息量报表
丰富机器人报表,消息量报表应用于对机器人进行的会话进行统计分析,帮助客户了解机器人消息的情况,可统计机器人消息总数、访客消息总数、可识别消息数、未识别消息数、平均会话消息数等。

4.机器人报表-增加问答库报表
丰富机器人报表,问答库报表应用于对机器人进行的会话进行统计分析,帮助客户了解机器人问答库的使用情况,可统计机器人问答库匹配数、完全匹配数、近似匹配数、推荐采纳数、可评价回答数、已评价回答数等。

呼叫中心新增功能项
1.管理员端配置项页面整改
管理员端配置项页面整改:将呼叫中心,在线客服,业务系统、座席状态等座席功能进行优化展示,更加明确各项开关的模块归属以及对字段说明更加清晰明了,便于管理员进行配置。(将在线客服中的工作台设置进行跳转,统一到座席功能中进行配置)

2.座席的队列面板可显示全部队列
本次升级新增功能:座席队列面板显示全部队列,若企业需要开启请联系客户经理进行开通,开通功能后座席在队列面板中可看到所有队列的排队情况。

业务系统新增功能项
1.工单自定义字段增加字段说明,支持超链接
对于工单中的自定义字段,在新增或者编辑时,可以对所有自定义字段进行字段说明,在座席侧以图标的形式鼠标可进行悬浮展示,字段说明中支持超链接外跳。

2.被催单的工单增加图标展示以及提示内容

对于被催单的工单,座席可以通过工单主题的显示图标看到哪些被催单过,鼠标悬浮可直观的看到被催单的内容,增加座席的处理效率,提升客户满意度。

优化功能项
1.优化了工单子表单分类中自定义字段为空时的导出内容;
2.优化了子管理员支持同时上传外呼任务;
3.ivr节点由点击改为拖拽,操作更加快捷;