在线客服新增功能项
1.视频客服二期
a）视频客服二期增加了管理员后台的配置页面；
b）增加视频邀请的“接听/拒绝”提示按键；
c）增加了座席工作台发送短信时支持视频链接，当访客点击链接可在小程序中进行视频通话；
2.访客端侧边栏配置优化
在原有的企业名片类型的基础上，本期增加三种类型：广告栏，常见问题，以及快捷方式，丰富了访客端侧边栏配置，提升访客在咨询时的体验感。
3.机器人报表-增加消息量报表
丰富机器人报表，消息量报表应用于对机器人进行的会话进行统计分析，帮助客户了解机器人消息的情况，可统计机器人消息总数、访客消息总数、可识别消息数、未识别消息数、平均会话消息数等。
4.机器人报表-增加问答库报表
丰富机器人报表，问答库报表应用于对机器人进行的会话进行统计分析，帮助客户了解机器人问答库的使用情况，可统计机器人问答库匹配数、完全匹配数、近似匹配数、推荐采纳数、可评价回答数、已评价回答数等。
呼叫中心新增功能项
1.管理员端配置项页面整改
管理员端配置项页面整改：将呼叫中心，在线客服，业务系统、座席状态等座席功能进行优化展示，更加明确各项开关的模块归属以及对字段说明更加清晰明了，便于管理员进行配置。（将在线客服中的工作台设置进行跳转，统一到座席功能中进行配置）
2.座席的队列面板可显示全部队列
本次升级新增功能：座席队列面板显示全部队列，若企业需要开启请联系客户经理进行开通，开通功能后座席在队列面板中可看到所有队列的排队情况。
业务系统新增功能项
1.工单自定义字段增加字段说明，支持超链接
对于工单中的自定义字段，在新增或者编辑时，可以对所有自定义字段进行字段说明，在座席侧以图标的形式鼠标可进行悬浮展示，字段说明中支持超链接外跳。
2.被催单的工单增加图标展示以及提示内容
对于被催单的工单，座席可以通过工单主题的显示图标看到哪些被催单过，鼠标悬浮可直观的看到被催单的内容，增加座席的处理效率，提升客户满意度。
优化功能项
1.优化了工单子表单分类中自定义字段为空时的导出内容；
2.优化了子管理员支持同时上传外呼任务；
3.ivr节点由点击改为拖拽，操作更加快捷；