AICC v2.11.5版本升级说明

2021/7/15AICC v2.11.5版本升级说明已关闭评论112 views

呼叫中心新增功能项

1.大屏监控

随着大数据时代企业信息化建设的不断发展,催生了海量的业务数据,数据可视化大屏监控在企业中的价值也逐步体现,晦涩难懂的数据背后蕴含着的巨大商业价值。为了将这些信息处理整合成为业务分析和规划的有效依据,数据可视化大屏监控的企业应用成为了数据分析的必然趋势。通过人机交互及数据的图形化展现方式,提供了丰富的大屏模板和丰富的图表,辅助业务人员及管理人员更为直观和高效地洞悉业务情况,从而帮助企业制定决策、创造更加可观的经济效益。

2.呼损报表

呼损报表用于统计客户来电后,在队列中以及IVR节点中的呼损情况:分为队列统计维度以及IVR节点维度。
队列统计:针对某个队列进行呼损数据分析,包括无座席溢出数、超时溢出数、队列满溢出数、队列中放弃数、座席平均振铃时长队列平均呼损时长等。
IVR统计:针对某个IVR节点进行呼损数据分析,包括节点的流入、节点呼损数、节点呼损率、节点平均呼损时长等。

在线客服新增功能项

1.视频客服权限配置

管理员对座席进行权限控制,增加3个开关:
1、视频权限:针对某个座席开启视频权限后,座席操作台有权限进行视频通话;
2、视频记录查看权限:本期增加视频记录功能,根据不同权限查看对应的记录情况;
3、视频记录播放下载权限:对应权限在视频记录中可支持播放与下载;

2.视频记录

访客与座席之间进行的视频通话可通过【视频记录】进行查询,管理员可查看全部视频记录,管理员开启对应视频记录权限后座席可查看对应详情。
另外,视频记录支持多入口查询(如图所示,管理员端同样支持):
1、支持通过视频记录入口查询详情;
2、支持通过呼叫中心通话详情查询详情;
3、支持呼叫中心从话单查询详情;
4、支持通过会话记录查询详情;

3.机器人点赞点踩

开启机器人点赞点踩后,访客对机器人的回答可进行点赞点踩,以此来反映机器人的回答是否合适,在机器人报表-问答库报表中支持查询机器人的点赞点踩情况;(如图所示)


业务系统新增功能项

1.客户资料增加共享字段

共享字段:当勾选共享字段时,该字段可对无查看客户资料权限的座席展示并只读。例:客户资料归属为座席私有,勾选共享字段且启用时,工单处理人可在查看工单时查看到对应勾选共享的客户资料字段。