呼叫中心新增功能项
1.大屏监控
随着大数据时代企业信息化建设的不断发展，催生了海量的业务数据，数据可视化大屏监控在企业中的价值也逐步体现，晦涩难懂的数据背后蕴含着的巨大商业价值。为了将这些信息处理整合成为业务分析和规划的有效依据，数据可视化大屏监控的企业应用成为了数据分析的必然趋势。通过人机交互及数据的图形化展现方式，提供了丰富的大屏模板和丰富的图表，辅助业务人员及管理人员更为直观和高效地洞悉业务情况，从而帮助企业制定决策、创造更加可观的经济效益。
2.呼损报表
呼损报表用于统计客户来电后，在队列中以及IVR节点中的呼损情况：分为队列统计维度以及IVR节点维度。
队列统计：针对某个队列进行呼损数据分析，包括无座席溢出数、超时溢出数、队列满溢出数、队列中放弃数、座席平均振铃时长队列平均呼损时长等。
IVR统计：针对某个IVR节点进行呼损数据分析，包括节点的流入、节点呼损数、节点呼损率、节点平均呼损时长等。
在线客服新增功能项
1.视频客服权限配置
管理员对座席进行权限控制，增加3个开关：
1、视频权限：针对某个座席开启视频权限后，座席操作台有权限进行视频通话；
2、视频记录查看权限：本期增加视频记录功能，根据不同权限查看对应的记录情况；
3、视频记录播放下载权限：对应权限在视频记录中可支持播放与下载；
2.视频记录
访客与座席之间进行的视频通话可通过【视频记录】进行查询，管理员可查看全部视频记录，管理员开启对应视频记录权限后座席可查看对应详情。
另外，视频记录支持多入口查询（如图所示，管理员端同样支持）：
1、支持通过视频记录入口查询详情；
2、支持通过呼叫中心通话详情查询详情；
3、支持呼叫中心从话单查询详情；
4、支持通过会话记录查询详情；
3.机器人点赞点踩
开启机器人点赞点踩后，访客对机器人的回答可进行点赞点踩，以此来反映机器人的回答是否合适，在机器人报表-问答库报表中支持查询机器人的点赞点踩情况；（如图所示）
业务系统新增功能项
1.客户资料增加共享字段
共享字段：当勾选共享字段时，该字段可对无查看客户资料权限的座席展示并只读。例：客户资料归属为座席私有，勾选共享字段且启用时，工单处理人可在查看工单时查看到对应勾选共享的客户资料字段。
