AICC v2.11.6版本升级说明

2021/7/29AICC v2.11.6版本升级说明已关闭评论565 views

在线客服新增功能项

1.微信客服

天润融通率先与微信客服完成集成对接,在构建全渠道客户联络中心的基础上,还将接入天润融通的智能在线文本机器人、智能质检、微藤SCRM移动营销平台等全流程服务,帮助企业提升客户即时沟通体验,加速潜在意向客户的转化,提升企业运营的管理效率,进一步增强企业全渠道获客的连接能力、提升企业客户转化率、提高企业私域流量的运营效率。

2.路由导航支持http交互节点

在线客服中的路由导航支持http交互节点,可以使用询前表单中获取到的信息以及接入号自定义变量的前缀作为参数,调用客户的系统获取返回值,将返回值放在“变量判断”节点中做判断分支使用,达到结合“客户系统”做流程分流判断的效果。

3.机器人-多级热门问

机器人多级热门问,通过开关可选择是否开启热门问:
开启时可选择三种模式:简单模式、分类模式、智能模式;
简单模式:推送在热门问配置中所配置的简单模块;
分类模式:推送机器人中热点问配置的内容,以多个页签进行展示,没有配置则不推送;
智能模式:推送 一周内被用户问到的频次top5的标准问;

呼叫中心新增功能项

1.未接电话记录展示

座席对于我的未接来电进行展示(如图所示):
1、客户号码来电分配到座席,座席未接听,【今日通话】中有一条通话记录,同时【待处理】添加提醒;
2、【待处理】中的未接来电增加提示标识;
3、对于未接来电进行回呼后,已处理通话添加已处理标识;
4、同一客户号码多次来电连续未接听,在【待处理-未接来电】中对当前号码未接次数做累加;默认统计最近一周的数据。

业务系统新增功能项

1.工单触发器

触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程,例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组,也可以通过设置多个触发器,按照不同的优先级实现连续触发,执行一系列动作。本期在原有的工单触发器基础上丰富了触发器条件以及触发动作:触发条件可根据工单状态、工单模板下自定义字段作为条件进行触发;增加条件:客户等级、动态提示信息,增加工单链接,工单标签,工单状态,工单优先级;增加执行动作:工单分配,优先级变更,增加关注人,工单催单,http推送等。

优化功能项

1.座席端对于短信模板支持搜索;
2.主叫记忆有效期延长到90天;
3.中继报表–接听率分析中增加查看所有外呼号码的数据,包括虚拟号数据;