帮助中心上线！
1.帮助用户快速解决问题：帮助中心
什么是帮助中心？帮助客户找到问题的答案和问题的解决方法。
随着客户技术知识的提高，向企业寻求服务帮助的方式也在提高。AICC帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。帮助用户轻松解决在使用上遇到的问题，能够通过直接搜索关键词找到想要的答案，在用户初次使用产品时，给予新手操作引导，给新用户良好的使用初体验。通过AICC系统登录页、座席与管理员页面右上角都可进入帮助中心，内容包括：新用户指引、使用说明、常见问题、版本升级通知、下载中心以及可以访问开发者中心和天润融通官网等。
业务系统新增功能项
1.工单触发器二期
触发器二期：完善触发器的触发事件，新增工单超时未处理以及工单超时未响应的事件，满足更多的业务场景需要，在工单超时前或超时后均可进行提醒，以通知的方式通知到对应人员，在工单超时时，支持其他的分配及变更动作。例如：在工单超时时，提高工单的优先级、将工单分配至指定人员进行处理，以起到工单需紧急处理的提醒效果，保证客户满意度，减少客诉。
2.工单SLA服务
什么是SLA？SLA指的是服务水平协议，对于企业而言，客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度，进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等，因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任务指标之一，工单SLA服务管理也可用于考核客服工作的质量，但相较于事后的奖惩，事前的预警对于提升客服满意度来说更加重要。管理员在工单模板中可配置工单全局SLA时效以及节点SLA时效且根据业务需求支持配置响应时间以及处理时间，在座席端对应处理工单的客服可根据SLA时效进行工单的处理，可看到进度条展示；（蓝色为处理时间，绿色为响应时间，红色为超时时间）。工单SLA时效可结合触发器进行使用，例如：当工单超时时，当前的节点的处理人未处理工单，触发器可执行通知及催单等操作。
响应时间：工单到达处理人直到工单流转所用时间；
处理时间：工单已完成所用的全部时间；
呼叫中心新增功能项
1.工具条iframe对接支持代码嵌入方式
优化了工具条的UI样式，简化了对接流程，且对呼叫能力进行封装便于企业快速完成对接。
2.增加号码接通率告警功能
考虑线路出现问题的几种场景：客户接听率低、线路关停、盲区等，监控接听率覆盖场景不全等情况，为了预警线路问题，快速解决线路资源引起的故障时间，增加接通率降低的告警功能，针对某个外显号码连续呼损情况设置告警通知，通知渠道包括：短信、电话、邮件、钉钉、企业微信等。
3.新增按地区统计外呼报表
支持对全国各地区的外呼接听情况做统计和分析数据，有效针对地区线索进行洞察及触达情况进行报表统计。
在线客服新增功能项
1.座席聊天窗口增加查询历史聊天记录功能
座席在与访客聊天的过程中会接收或者产生很多对话内容、图片、视频、文件、链接等，那么有什么办法可以快速找到对应的历史内容呢？本期座席聊天窗口增加查询历史聊天记录功能，只需点击聊天窗口的“历史查询”工具，搜索相关内容，就可以快速定位到当前的历史聊天记录，便于座席快速解决访客问题。
2.文本机器人展示标签功能
通过使用打标签功能智能筛选意向客户，主要应用于企业前期的意向客户筛选，后期着重跟进等，在此基础上增加文本机器人展示标签的功能。
3.消息回复多条输出
为了提升用户体验，针对用户的回答或者聊天内容，能够清晰理解机器人发的消息，特优化机器人回复消息功能，使得机器人产生的应答句与用户的问句语义一致并逻辑正确，通过语义分析理解，输出多条消息，智能回复用户消息，智能引导用户解决问题，提高咨询转化率。
希望用户能授予相关权限，在此之前需与用户进行确认，因此增加询前表单的授权（用户许可），可以添加简短的自定义说明向用户解释，让用户同意授权。
5.新增自定义渠道（访客端SDK）
AICC提供访客端渠道接入，企业实现客服端，将客服能力集成到自有系统。通过自定义渠道生成渠道ID，访客端SDK实现访客端能力集成，访客接入会话流程按照配置的路由导航进行。
基于此能力，客户可实现访客端自定义、座席工作台集成（类似电话条集成）。
优化功能项
1.CRM对接以及自定义菜单中增加在线客服自定义变量；
2.远程协助支持1对多，即一个主控端能够支持控制多个被控端；
3.在线对话中的图片翻转支持360度;