AICC v2.11.8版本升级说明

2021/8/26AICC v2.11.8版本升级说明已关闭评论172 views
业务系统新增功能项

1.工单工作时间与SLA进行关联

新增工单工作时间的配置,当企业开启并配置了工单工作时间后,在工单模板中的计时规则中可选择“整体工作时间”,则在设置的工单工作时间范围内,生效SLA时效。
针对非工作时间下,特殊场景说明:
1、在非工作时间创建的工单,在非工作时间处理完成,则响应时间为节点的完成时间-节点开始的时间-非工作的时间,工单的处理时间也为总时间-非工作的时间;
2、在工作日创建的工单,在非工作日处理完成,则响应时间=节点的完成时间-节点开始的时间-非工作日的时间,例如周五17:00创建的工单,周五18:00以后为非工作时间,座席在18:05处理的工单,则响应时间为1小时,即17:00~18:00之间的1个小时;
3、在工作日创建的工单,经过非工作日,又在工作日处理完成的,则响应时间=节点的完成时间-节点开始的时间-非工作日的时间,例如周五17:00创建的工单,周五18:00~周一8点为非工作时间,座席在周一上班9点处理完成,则响应时间为2小时,即周五17:00~18:00之间的1个小时 + 周一8:00~9:00之间的1个小时。


呼叫中心新增功能项

1.未接来电回拨模块

座席与管理员端新增未接来电记录回拨模块:呼叫中心新增未接来电回拨模块,客户需要统计当天所有未接来电,所有客服均有权限看到,对于企业呼损数据进行统计和展示,座席可以一键进行回拨。

2.增加录音推送状态

通过录音状态推送接口,当录音生成后可进行推送。


在线客服新增功能项

1.座席端队列面板支持查看在线座席状态

在队列面板中增加在线客服的状态,主要包含当前座席状态、会话中人数、会话上限,可进行筛选和刷新。

2.快捷回复支持上传视频

新增快捷回复使用场景中支持视频的上传, 座席能上传和正常发送,客户可下载和在线预览视频。

3.留言支持上传附件

网页端留言增加附件开关,可控制是否支持上传附件功能。

4.在线客服聊天支持发送apk等多种文件类型

文稿类:word, excel, ppt, pdf, txt
图片类:jpg, jpeg, png, gif
视频类:mp4
音频类:mp3、wav
压缩包类:zip, 7z, gz, tar, rar
其它类:apk


优化功能项

1.在线客服发送文件或视频需要支持在会话框中预览;
2.当工单共享时,座席的SLA计时也会进行共享;
3.客户管理/业务记录/工单管理中增加来源:微信客服、自定义渠道、百度营销;