1.工单工作时间与SLA进行关联
新增工单工作时间的配置，当企业开启并配置了工单工作时间后，在工单模板中的计时规则中可选择“整体工作时间”，则在设置的工单工作时间范围内，生效SLA时效。
针对非工作时间下，特殊场景说明：
1、在非工作时间创建的工单，在非工作时间处理完成，则响应时间为节点的完成时间-节点开始的时间-非工作的时间，工单的处理时间也为总时间-非工作的时间；
2、在工作日创建的工单，在非工作日处理完成，则响应时间=节点的完成时间-节点开始的时间-非工作日的时间，例如周五17:00创建的工单，周五18:00以后为非工作时间，座席在18:05处理的工单，则响应时间为1小时，即17：00~18:00之间的1个小时；
3、在工作日创建的工单，经过非工作日，又在工作日处理完成的，则响应时间=节点的完成时间-节点开始的时间-非工作日的时间，例如周五17:00创建的工单，周五18:00~周一8点为非工作时间，座席在周一上班9点处理完成，则响应时间为2小时，即周五17：00~18:00之间的1个小时 + 周一8：00~9:00之间的1个小时。
呼叫中心新增功能项
1.未接来电回拨模块
座席与管理员端新增未接来电记录回拨模块：呼叫中心新增未接来电回拨模块，客户需要统计当天所有未接来电，所有客服均有权限看到，对于企业呼损数据进行统计和展示，座席可以一键进行回拨。
2.增加录音推送状态
通过录音状态推送接口，当录音生成后可进行推送。
在线客服新增功能项
1.座席端队列面板支持查看在线座席状态
在队列面板中增加在线客服的状态，主要包含当前座席状态、会话中人数、会话上限，可进行筛选和刷新。
2.快捷回复支持上传视频
新增快捷回复使用场景中支持视频的上传， 座席能上传和正常发送，客户可下载和在线预览视频。
3.留言支持上传附件
网页端留言增加附件开关，可控制是否支持上传附件功能。
文稿类：word, excel, ppt, pdf, txt
图片类：jpg, jpeg, png, gif
视频类：mp4
音频类：mp3、wav
压缩包类：zip, 7z, gz, tar, rar
其它类：apk
优化功能项
1.在线客服发送文件或视频需要支持在会话框中预览；
2.当工单共享时，座席的SLA计时也会进行共享；
3.客户管理/业务记录/工单管理中增加来源：微信客服、自定义渠道、百度营销;