业务系统新增功能项
1、自助工单（工单插件）
工单插件为企业提供便利服务，将插件对接到您的产品后，可以将配置完成的插件链接，放置需要通过工单实现后续流转的位置，例如微信公众号、官网等，访客可以自助提交工单，节约客服人力，满足不同场景业务需求。
支持管理员端工单插件的自定义配置，进行工单提交页、列表页的标题、应用模板、主题色、引导语等配置，配置完成后，可进行实时效果的预览，预览效果满意后，可将插件链接提供给访客端使用。对接完成后，企业访客可以通过配置好的插件页面提交工单，查看工单处理进度，以及历史提交过的工单；企业座席也可同步进行自助工单的处理流转。
2.工单暂存时SLA时效暂停
当客服将工单暂存时是不生效SLA时效的（暂存相当于将工单列入草稿箱），后续客服再次将暂存的工单进行编辑提交时，工单在提交后，会开始执行SLA时效。
在线客服新增功能项
1.座席端满意度可查看对应客户信息
座席端在线会话的满意度与客户资料进行关联，方便座席去查看满意度时对应到具体的客户。
2.访客取关公众号/微博时，座席端进行提示
当访客取消微信公众号/微博时，座席端新增提示，提醒该座席访客已取关。
在微信公众号中，通过H5链接集成在线客服的方式可支持查看个人微信绑定到微信公众号的账号信息。
呼叫中心新增功能项
1.查询API接口日志
受国家数据安全监管影响并基于工信部监管要求，加强互联网数据安全，后台新增API接口日志。
2.管理员给座席打标签
管理员通过给座席打标签，根据座席的标签可及时调整队列，通过打标签的方式可以重新区分组别。
优化功能项
1.Chat-web支持自定义域名访问；
2.欢迎语、知识库消息支持号码点击呼出；
3.Crm对接/自定义菜单对接-自定义变量传参优化；
4.大屏监控监控指标完善；
5.智能质检话单分组支持批量删除功能；