AI文本机器人新增功能项
1.转人工能力增强
场景说明：转人工能力增强，提供访客主动转人工、N次未知转人工、N次相同转人工、N次推荐未选择转人工、N次点踩转人工、N轮对话转人工等多种转人工的方式。企业管理员可设置不同的维度由不同的人工座席来接待，帮助访客在遇到解决不了的问题时快速转人工；同时访客主动转人工提供转人工拦截（默认关闭），可用于拦截老访客咨询时直接转人工；
2.FAQ管理功能增强
场景说明：FAQ管理新增FAQ详情页面，企业管理员可快速查看每条FAQ的标准问、分类、生效时间、答案、关联问等详情，同时在FAQ详情页右上角提供编辑按钮可快速跳转到编辑页面；
3.健康度检查优化
场景说明：健康度检查的答案近似、意图混淆页面提供分页的方式，每页默认展示5组，企业管理员可通过翻页查看所有的答案近似、意图混淆的知识；
4.增强OpenAPI标准化接口（一问一答的会话详情）
场景说明：提供查询某一机器人下会话详情接口，按照一问一答记录的维度，增强OpenAPI标准化的接口，且会话记录导出时支持按照一问一答的维度；
在线客服新增功能项
1.支持文本机器人发送图文消息
场景说明：当客户使用微信小程序/微信公众号/网页/企业微信/微信客服渠道接入在线客服时，机器人可以发送图文消息，图文消息以卡片形式展示，访客进线后触发某些关键词，机器人给访客发送该图文消息，以便让访客直接查看具体内容；
2.针对单封邮件显示邮件状态（未处理/已处理）
场景说明：座席在邮件工作台在处理待办邮件时，针对同一访客发送的邮件去进行处理，由于该访客发送的邮件很多，座席处理完成了并未得知哪一封邮件是已经处理过的，针对这一现象本期支持邮件状态标记，则可以清楚对应哪封邮件还未处理，提高座席的工作处理效率；
3.在线客服新增接入响应时长统计字段
场景说明：为了便于企业统计座席的绩效情况，本期在线客服-工作质量报表中新增指标：接入响应时长，该指标的统计逻辑为接入响应时长=座席首次发消息时间-访客进线时间（访客接入到座席的时间）；
CRM新增功能项
1.客户阶段变更到指定值时，可推送客户信息至第三方系统
场景说明：部分企业会通过客户所处阶段来判断客户信息的有效、无效，当客户的客户阶段变更到指定值时，可对此条客户资料执行推送，例如：当客户阶段变更至“有意向”或“已成交”时，则视为此条客户信息有效，那么可将该客户信息推送至第三方系统进行后续跟进；
工单新增功能项
1.座席端支持批量领取工单
场景说明：座席在工作台处理工单时，可将同一类型或同一工单主题的工单进行批量领取，统一处理可提高座席工作效率；
2.支持自定义字段排序-时间条件
场景说明：支持自定义字段时间条件进行时间排序，例如企业创建“跟进时间”，以该时间当做是下一次联系客户的时间，支持跟进时间的排序规则，以便于联系即将到达跟进时间的客户；
呼叫中心新增功能项
1.新增座席编辑短信模板功能权限
场景说明：为避免座席发送错误短信内容给客户，本期对座席编辑短信权限增加开关控制，企业管理员关闭功能后，座席将无权限编辑短信模板；
2.来电提示音可支持座席配置
场景说明：为了给企业提供更好的产品体验，系统提供多套来电提示音，座席可以根据自己的喜好进行设置用于来电提醒；
智能质检新增功能项
1.UI页面改造
场景说明：本期对质检部分页面进行了优化，包含质检监控、通话/在线记录列表+质检详情页、质检报表、语音/文本复核等模块，呈现更高级、更美观的UI设计，提升用户体验；
云客服App/移动端SDK新增功能项
1.消息敏感词过滤功能
场景说明：敏感词过滤指根据管理员配置的座席端敏感词库中的内容，自动匹配过滤座席发送的敏感词，发送文本内容含敏感词时显示消息发送失败并提示信息，直接将消息进行拦截，不允许发送访客；
优化功能项
1.在线客服h5网页嵌入的场景下，可支持去掉头部导航栏；（在开发者中心-在线客服渠道接入中新增参数）
2.在线客服访客（移动端网页）默认按钮支持自定义配置，区分机器人/人工阶段；
3.在线客服报表的自定义字段中，新增字段：有效会话数；
4.工单创建接口支持工单ID的返回；工单记录列表支持自定义字段的查询；
5.工单模板类别可见范围设置；
6.呼叫中心黑白名单可导出全部信息；