AICC v2.37.0版本升级说明

2022/11/1AICC v2.37.0版本升级说明已关闭评论115 views

AI文本机器人新增功能项

1.转人工能力增强

场景说明:转人工能力增强,提供访客主动转人工、N次未知转人工、N次相同转人工、N次推荐未选择转人工、N次点踩转人工、N轮对话转人工等多种转人工的方式。企业管理员可设置不同的维度由不同的人工座席来接待,帮助访客在遇到解决不了的问题时快速转人工;同时访客主动转人工提供转人工拦截(默认关闭),可用于拦截老访客咨询时直接转人工;

2.FAQ管理功能增强

场景说明:FAQ管理新增FAQ详情页面,企业管理员可快速查看每条FAQ的标准问、分类、生效时间、答案、关联问等详情,同时在FAQ详情页右上角提供编辑按钮可快速跳转到编辑页面;

3.健康度检查优化

场景说明:健康度检查的答案近似、意图混淆页面提供分页的方式,每页默认展示5组,企业管理员可通过翻页查看所有的答案近似、意图混淆的知识;

4.增强OpenAPI标准化接口(一问一答的会话详情)

场景说明:提供查询某一机器人下会话详情接口,按照一问一答记录的维度,增强OpenAPI标准化的接口,且会话记录导出时支持按照一问一答的维度;

在线客服新增功能项

1.支持文本机器人发送图文消息

场景说明:当客户使用微信小程序/微信公众号/网页/企业微信/微信客服渠道接入在线客服时,机器人可以发送图文消息,图文消息以卡片形式展示,访客进线后触发某些关键词,机器人给访客发送该图文消息,以便让访客直接查看具体内容;

2.针对单封邮件显示邮件状态(未处理/已处理)

场景说明:座席在邮件工作台在处理待办邮件时,针对同一访客发送的邮件去进行处理,由于该访客发送的邮件很多,座席处理完成了并未得知哪一封邮件是已经处理过的,针对这一现象本期支持邮件状态标记,则可以清楚对应哪封邮件还未处理,提高座席的工作处理效率;

3.在线客服新增接入响应时长统计字段

场景说明:为了便于企业统计座席的绩效情况,本期在线客服-工作质量报表中新增指标:接入响应时长,该指标的统计逻辑为接入响应时长=座席首次发消息时间-访客进线时间(访客接入到座席的时间);

CRM新增功能项

1.客户阶段变更到指定值时,可推送客户信息至第三方系统

场景说明:部分企业会通过客户所处阶段来判断客户信息的有效、无效,当客户的客户阶段变更到指定值时,可对此条客户资料执行推送,例如:当客户阶段变更至“有意向”或“已成交”时,则视为此条客户信息有效,那么可将该客户信息推送至第三方系统进行后续跟进;

工单新增功能项

1.座席端支持批量领取工单

场景说明:座席在工作台处理工单时,可将同一类型或同一工单主题的工单进行批量领取,统一处理可提高座席工作效率;

2.支持自定义字段排序-时间条件

场景说明:支持自定义字段时间条件进行时间排序,例如企业创建“跟进时间”,以该时间当做是下一次联系客户的时间,支持跟进时间的排序规则,以便于联系即将到达跟进时间的客户;

呼叫中心新增功能项

1.新增座席编辑短信模板功能权限

场景说明:为避免座席发送错误短信内容给客户,本期对座席编辑短信权限增加开关控制,企业管理员关闭功能后,座席将无权限编辑短信模板;

2.来电提示音可支持座席配置

场景说明:为了给企业提供更好的产品体验,系统提供多套来电提示音,座席可以根据自己的喜好进行设置用于来电提醒;

智能质检新增功能项

1.UI页面改造

场景说明:本期对质检部分页面进行了优化,包含质检监控、通话/在线记录列表+质检详情页、质检报表、语音/文本复核等模块,呈现更高级、更美观的UI设计,提升用户体验;

云客服App/移动端SDK新增功能项

1.消息敏感词过滤功能

场景说明:敏感词过滤指根据管理员配置的座席端敏感词库中的内容,自动匹配过滤座席发送的敏感词,发送文本内容含敏感词时显示消息发送失败并提示信息,直接将消息进行拦截,不允许发送访客;

优化功能项

1.在线客服h5网页嵌入的场景下,可支持去掉头部导航栏;(在开发者中心-在线客服渠道接入中新增参数)
2.在线客服访客(移动端网页)默认按钮支持自定义配置,区分机器人/人工阶段;
3.在线客服报表的自定义字段中,新增字段:有效会话数;
4.工单创建接口支持工单ID的返回;工单记录列表支持自定义字段的查询;
5.工单模板类别可见范围设置;
6.呼叫中心黑白名单可导出全部信息;