在线客服新增功能项
1.支持座席工作台接待企业微信客户及客户群消息
场景说明：随着企业服务方式的不断发展，当前企业与客户进行沟通时，使用企业微信对接的情况越来越多，本期AICC将在座席工作台中支持以“客户专属群”的服务方式进行客户接待，可解决以下问题：
对于座席而言：
1）可精准定位到与座席有关的消息并及时处理；
2）多渠道客户消息入口统一，避免消息分散影响座席的工作效率；
对于管理员而言：
1）企业管理员可对座席的绩效进行考核，分析；
2）企业管理员无需专门派人力进行群消息的处理；
AI机器人新增功能项
1.机器人管理
1）机器人列表界面UI优化
场景说明：统一各类型机器人列表的UI风格，提供各类型机器人的增删改查管理，根据机器人类型展示功能操作，可通过操作进入流程配置页面，点击返回按钮再次跳转至机器人列表页面，优化交互效果；
2.呼入机器人
1）新增呼入机器人
场景说明：系统新增呼入机器人，针对呼入场景人机对话特点针对性升级引擎，实现由机器人自动接待用户来电，提供全流程全语音门户交互服务，具有智能理解用户来电意图、解答用户询问、引导用户办理业务、记录来电投诉等能力；
2）与IVR导航、人工座席实现对接
场景说明：系统提供呼入场景下全流程配套产品：IVR导航+呼入机器人+人工座席。来电以IVR作为入口，可分流至机器人，由IVR导航提供按键服务，由机器人提供全流程语音服务，可由机器人转人工至呼叫中心座席，由人工提供后续服务。将来电通话形成IVR导航-->呼入机器人-->人工座席的层层拦截人机耦合漏斗式服务模式，为来电客户提供呼入全场景闭环服务；
3）支持ASR&TTS&智能通话参数配置
场景说明：企业管理员可根据呼入机器人的业务场景特点，灵活调整ASR、TTS和人机对话的配置参数，提高识别灵敏度和合成拟人化，使人机通话更贴合业务场景需求；
3.文本机器人
1）智能运营能力增强（转人工分析）
场景说明：机器人上线后，提取每通会话中转人工前一轮交互访客咨询的问题，企业管理员可对转人工的知识做复核，将对存在匹配问题的访客问法添加到已有知识、新增知识、修改答案，从而快速完善已有知识和补充遗漏知识；
2）智能运营能力增强（测试集批跑）
场景说明：企业管理员可线下梳理测试集，通过测试集批跑工具计算机器人回答的准确率（精准回复、含推荐问回复）和回复率（精准回复、含精准回复）；企业管理员可通过测试集的多次批跑修正知识库，进而达到优化知识库的效果；
3）数据统计增强（转人工统计）
场景说明：统计访客主动转人工、N次未知转人工、N次相同转人工、N次推荐未选择转人工、N次点踩转人工、N轮对话转人工、FAQ/多轮等转人工的变化趋势，及占转人工会话的百分比；以及不同转人工方式的明细次数统计，帮助企业管理员分析不同的转人工明细；
CRM新增功能项
1.管理端可通过业务记录列表查看通话满意度
场景说明：企业管理员可通过业务记录列表勾选展示满意度字段，支持列表查询，可直观查看业务记录对应的通话满意度情况；
工单新增功能项
1.工单筛选器处理中列表新增批量关闭
场景说明：本期在工单筛选器处理中列表中新增批量关闭按钮，当处理中的工单无需再进行处理时，座席可以在工单列表中批量勾选工单后，进行“批量关闭”的操作，无需进入工单详情页中频繁进行单个工单的关闭，有效提高座席的操作效率；
呼叫中心新增功能项
1.支持电话转移或咨询“忙碌状态”的座席
场景说明：当一线座席在遇到无法解决的问题时，可转接给二线座席进行接待，避免二线座席置忙或在整理状态无法接到转移电话，导致客户等待时间长、体验差，本期上线后允许电话转移或咨询“忙碌状态”的座席；
云客服App新增功能项
1.云客服APP新增客户阶段标记功能
场景说明：员工在下班时间可在云客服APP接听客户来电或者主动跟进客户，跟进后可在APP上直接对客户阶段进行标记，方便移动办公；
2.云客服APP支持多号码展示与编辑
场景说明：本期云客服app可支持多个号码的录入，多个号码间用英文“，”分隔开即可，若客户存在多个号码时，外呼可选择需要外呼的号码；
优化功能项
1.支持在座席工作台【会话中】tab标签下，针对已结束的会话增加标识【会话结束】，并将会话锁定时长由30分钟增加至2小时；
2.会话记录筛选业务记录级联字段时，无需定向到末级；
3.在线客服工作质量报表新增字段【平均会话处理时长】；
4.对于PC端工单上传附件的大小支持单个最大50M，最多支持上传5个附件，总大小不超过100M；
5.工单导出后的附件链接可支持打开；
6.工单创建接口新增：通话ID，会话ID；
7.外呼接口添加业务ID参数；
8.插件版电话条支持隐藏签出按钮；