AI机器人新增功能项
1.机器人列表新增上/下线状态
场景说明：机器人列表展示机器人的上/下线状态，机器人上线后访客可在聊天页面咨询；
在线客服新增功能项
1.支持座席发送小程序卡片
场景说明：座席在与访客会话过程中需发送消息给访客，此时座席可直接通过座席工作台侧边栏在第三方业务系统中点击生成小程序卡片发送给访客；（开发者中心补充方法说明文档，可参考）
2.支持访客发送小程序卡片
场景说明：访客在浏览小程序商城后，点击客服对该商品详情进行咨询，此时在访客端展示“可能要发送的小程序”，支持访客直接发送，操作便捷；
工单新增功能项
1.工单触发器：新增【工单重启、工单退回、工单撤回】事件
场景说明：在工单触发器的事件中新增了“工单重启”、“工单退回”以及“工单撤回”，在满足触发事件后，执行触发动作，例如当工单被退回时可通知相关处理人进行工单再次处理；
2.工单属性自定义字段支持类型扩充
场景说明：自定义属性字段支持字段类型扩充，支持多行文本、下拉列表、日期，时间、电话、数值、IP地址、单选、复选、附件、级联类型等；
云客服App新增功能项
1.APP支持客户资料推送
场景说明：座席在PC端进行客户资料的新增、编辑、领取、变更阶段等操作时，均可触发客户资料推送。本期升级后，座席在App端也支持根据操作触发客户资料推送；
2.App支持通过【客户阶段】【结束跟进】原因进行客户资料筛选
场景说明：座席在云客服App上可对【客户阶段】进行编辑，在编辑完成后可通过App端查询处于某个阶段的客户资料信息，或查询因某一类原因需要结束跟进的客户。（注：需在CRM自定义字段设置中对其两个字段开启查询显示）;
3.客户来源字段新增“企微客服”显示与查询项
场景说明：云客服App客户来源中新增“企微客服”渠道，支持根据该渠道来源查询客户信息；
智能质检UI改造
1.【质检模板、部门管理、座席标签】样式优化
场景说明：本期对管理员端质检模板、部门管理、座席标签模块的列表和弹窗样式进行优化，以及对座席端质检申诉页面列表、详情、弹窗样式进行优化，提升客户体验；
2.【词库管理、号码隐藏、话者分离、话单分组、自定义字段、离线报表】样式优化
场景说明：本期对管理员端词库管理、号码隐藏、话者分离、话单分组、自定义字段、离线报表等模块的列表和弹窗样式进行优化，提供更好的视觉效果；
优化功能项
1.工单自定义级联的子级联可根据开关控制选择至任一层级；
2.对于弹屏页中的历史工单列表支持自定义表头设置；
3.在线客服座席工作台切换会话窗口右侧tab页内容保存不变；
4.视频客服默认开启使用时双方摄像头关闭，可通过开关配置；