AICC v2.40.0版本升级说明

2022/12/12AICC v2.40.0版本升级说明已关闭评论138 views

呼叫中心新增功能项

1.电话条支持打通话标签

场景说明:当第三方系统集成AICC呼叫功能时,座席可以在电话条上打标签并记录在通话记录中。业务人员支持通过分类统计标签,也可以结合智能质检功能对不同标签的通话,使用不同的质检模板,优化服务流程;

2.集成预测外呼能力

场景说明:AICC系统集成预测外呼能力,预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种,通过智能技术过滤掉无效号码,将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待,极大程度上提高工作效率,满足企业大量外呼的需求;

在线客服新增功能项

1.支持对企微客服渠道的消息进行引用

场景说明:为了提升座席的服务效率,当访客发送了消息时,座席可以对访客发送的这条消息进行引用回复,这更加直观的让访客看到具体回复的是哪条消息内容,避免造成客户误解;

2.座席工作质量报表新增自定义首响率统计

场景说明:为了对座席的绩效考核做统计,需要知道座席的首次响应情况,便于后续针对座席去做相应管理措施,本期支持对首次响应进行自定义配置,企业可对座席的首次响应情况做统计,并在报表中进行展示;

3.新增座席首次回复率指标

场景说明:为了对座席的绩效考核做统计,支持对首次回复率指标进行自定义,便于对企业进行业务分析;

4.企微客服支持屏蔽内部员工发起会话

场景说明:在企微客服接待过程中,一个群中会有很多企业内部员工,可设置内部员工发消息不发起会话,避免内部消息干扰座席办公效率;

工单新增功能项

1.工单小程序对接飞书

场景说明:工单小程序集成飞书自建应用上线,企业员工可在飞书工作台使用微工单小程序接收工单消息通知,实现飞书生态内员工通过飞书完成工单处理的闭环体系;

2.工单系统与飞书渠道进行打通

场景说明:本期工单对接了飞书渠道,使用AICC系统的员工与飞书员工进行绑定,并支持推送飞书应用消息,可通过系统内查看绑定的飞书应用,同时支持添加多个应用,实现跨系统数据打通;

CRM新增功能项

1.客户管理列表支持修改时间、分配时间、最后一次联系时间,三个字段的排序功能

场景说明:可根据【修改时间】【最后一次联系】时间的排序,来查找出很久未跟进过的客户,并对这些客户做出二次跟进;

云客服App新增功能项

1.创建人、修改人查询方式优化

场景说明:优化后云客服App客户资料查询条件,创建人、修改人的查询方式变更为下拉列表+精确搜索的方式。可在列表中指定要查询的员工,并根据该员工执行精确搜索;

AI机器人新增功能项

1.机器人列表默认头像优化

场景说明:本期UI优化机器人默认头像,原来的机器人保持不变,上线后新增默认头像;

2.增强OpenAPI标准化接口(知识库同步)

场景说明:增强OpenAPI标准化的接口,提供查询某一机器人下的FAQ分类、FAQ知识、相似问的同步接口,实现第三方知识库通过接口同步到机器人知识库;

移动端SDK新增功能项

1.商品卡片对未填写字段进行隐藏

场景说明:本期移动端SDK(在线客服)商品卡片支持对未填写字段进行隐藏对应布局;

优化功能项

1.呼叫中心未接来电记录新增导出功能;
2.呼叫中心呼损报表增加字段:排队等待异常挂机数、人工未接听数;
3.短信模板列表展示优化,默认查询条件为全部短信模板;
4.短信群发导上限放大到10w条;

5.通话录音支持1.25倍速播放;
6.工单详情中新增客户联系记录,记录电话联系工单客户的详细情况;
7.工单管理中创建工单时,支持客户资料必填的设置;
8.工单新增批量重启的功能;
9.工单SLA服务中新增工单保存、工单提交以及属性字段的计时条件;
10.AI机器人FAQ管理支持搜索标准问包含斜杠符号;
11.在线客服机器人报表-消息报表中新增字段说明-“其他”;
12.在线客服在工作质量报表优化接入响应时长,增加平均接入响应时长;
13.在线监控页面切换后,查询条件支持保存;
14.会话记录支持对询前表单电话和客户电话进行查询;
15.座席端历史记录选择筛选条件后,切换页面能保持选定的条件;
16.在线客服移动端支持发送视频文件;