呼叫中心新增功能项
1.电话条支持打通话标签
场景说明：当第三方系统集成AICC呼叫功能时，座席可以在电话条上打标签并记录在通话记录中。业务人员支持通过分类统计标签，也可以结合智能质检功能对不同标签的通话，使用不同的质检模板，优化服务流程；
2.集成预测外呼能力
场景说明：AICC系统集成预测外呼能力，预测外呼是呼叫中心高效批量外呼能力的一种，通过智能技术过滤掉无效号码，将客户接通的电话分配给座席进行沟通接待，极大程度上提高工作效率，满足企业大量外呼的需求；
在线客服新增功能项
1.支持对企微客服渠道的消息进行引用
场景说明：为了提升座席的服务效率，当访客发送了消息时，座席可以对访客发送的这条消息进行引用回复，这更加直观的让访客看到具体回复的是哪条消息内容，避免造成客户误解；
2.座席工作质量报表新增自定义首响率统计
场景说明：为了对座席的绩效考核做统计，需要知道座席的首次响应情况，便于后续针对座席去做相应管理措施，本期支持对首次响应进行自定义配置，企业可对座席的首次响应情况做统计，并在报表中进行展示；
3.新增座席首次回复率指标
场景说明：为了对座席的绩效考核做统计，支持对首次回复率指标进行自定义，便于对企业进行业务分析；
4.企微客服支持屏蔽内部员工发起会话
场景说明：在企微客服接待过程中，一个群中会有很多企业内部员工，可设置内部员工发消息不发起会话，避免内部消息干扰座席办公效率；
工单新增功能项
1.工单小程序对接飞书
场景说明：工单小程序集成飞书自建应用上线，企业员工可在飞书工作台使用微工单小程序接收工单消息通知，实现飞书生态内员工通过飞书完成工单处理的闭环体系；
2.工单系统与飞书渠道进行打通
场景说明：本期工单对接了飞书渠道，使用AICC系统的员工与飞书员工进行绑定，并支持推送飞书应用消息，可通过系统内查看绑定的飞书应用，同时支持添加多个应用，实现跨系统数据打通；
CRM新增功能项
1.客户管理列表支持修改时间、分配时间、最后一次联系时间，三个字段的排序功能
场景说明：可根据【修改时间】【最后一次联系】时间的排序，来查找出很久未跟进过的客户，并对这些客户做出二次跟进；
云客服App新增功能项
1.创建人、修改人查询方式优化
场景说明：优化后云客服App客户资料查询条件，创建人、修改人的查询方式变更为下拉列表+精确搜索的方式。可在列表中指定要查询的员工，并根据该员工执行精确搜索；
AI机器人新增功能项
1.机器人列表默认头像优化
场景说明：本期UI优化机器人默认头像，原来的机器人保持不变，上线后新增默认头像；
2.增强OpenAPI标准化接口（知识库同步）
场景说明：增强OpenAPI标准化的接口，提供查询某一机器人下的FAQ分类、FAQ知识、相似问的同步接口，实现第三方知识库通过接口同步到机器人知识库；
移动端SDK新增功能项
1.商品卡片对未填写字段进行隐藏
场景说明：本期移动端SDK（在线客服）商品卡片支持对未填写字段进行隐藏对应布局；
优化功能项
1.呼叫中心未接来电记录新增导出功能；
2.呼叫中心呼损报表增加字段：排队等待异常挂机数、人工未接听数；
3.短信模板列表展示优化，默认查询条件为全部短信模板；
4.短信群发导上限放大到10w条；
5.通话录音支持1.25倍速播放；
6.工单详情中新增客户联系记录，记录电话联系工单客户的详细情况；
7.工单管理中创建工单时，支持客户资料必填的设置；
8.工单新增批量重启的功能；
9.工单SLA服务中新增工单保存、工单提交以及属性字段的计时条件；
10.AI机器人FAQ管理支持搜索标准问包含斜杠符号；
11.在线客服机器人报表-消息报表中新增字段说明-“其他”；
12.在线客服在工作质量报表优化接入响应时长，增加平均接入响应时长；
13.在线监控页面切换后，查询条件支持保存；
14.会话记录支持对询前表单电话和客户电话进行查询；
15.座席端历史记录选择筛选条件后，切换页面能保持选定的条件；
16.在线客服移动端支持发送视频文件；